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強訊語(yǔ)音產(chǎn)品在海關(guān)系統的成功應用

2005/07/19

　　銀川海關(guān)作為中國海關(guān)總署的一支，扎根于我國西部的重要城市--有塞上江南之稱(chēng)的銀川。從1997年10月正式開(kāi)關(guān)以來(lái)，肩負著(zhù)寧夏回族自治區的銀川海關(guān)肩負著(zhù)依法監管進(jìn)出口貨物、物品，征收關(guān)稅和其他稅費，查稽走私，編制海關(guān)統計等項任務(wù)，為我國西部的穩定發(fā)展做出了卓越的貢獻，為我國的西部大開(kāi)發(fā)起到了及其重要的保駕護航的作用。

　　在信息化普及的今天，銀川海關(guān)積極進(jìn)取，銳意改革，建設著(zhù)自己的信息化工程，在不斷的實(shí)踐中，他們意識到需要對現有的模式進(jìn)行改革才能滿(mǎn)足日漸增長(cháng)的各種業(yè)務(wù)，才能充分提高自己的工作效率，以更好的為祖國西部的打開(kāi)發(fā)作出自己的貢獻。

　　經(jīng)過(guò)全面系統的分析和兄弟單位的建議，他們選擇了強訊科技，強訊科技針對銀川海關(guān)所提出的需求，并結合銀川海關(guān)自身的特點(diǎn)，以及強訊科技本身的經(jīng)驗和產(chǎn)品特點(diǎn)，為銀川海關(guān)配備了自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱系統，既能保持升級的潛力，滿(mǎn)足了現有的需要，又為銀川海關(guān)節約了成本。

銀川海關(guān)的自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱系統主要功能如下：

區分不同時(shí)段，使得系統靈活機動(dòng)的處理業(yè)務(wù)。在上班時(shí)間可以直接撥打分機或者查號，下班時(shí)間即全部轉到值班電話(huà)。保證24小時(shí)均有人接待。

在無(wú)人應答的時(shí)候，基于人性化為的客戶(hù)著(zhù)想的原則，無(wú)人接聽(tīng)的時(shí)候我們讓對方選擇繼續轉電話(huà)還是留言。轉移的電話(huà)分有內線(xiàn)和外線(xiàn)兩種，信箱主人若有此需求需要自行設置或者情管理員設置，沒(méi)有設置過(guò)的系統會(huì )提示主叫留言。轉接正常通話(huà)后系統掛機，否則將會(huì )提示用戶(hù)稍候再撥。

信箱主人的服務(wù)：信箱主人出外辦公前可以將自己的分機信箱設為留言信箱，設定此信箱后打入此信箱的電話(huà)均直接進(jìn)入信箱留言。還可以設定自己的呼叫轉移，在外部的時(shí)候可以打入自己的分機，提示無(wú)人接聽(tīng)后可以在輸入特殊按鍵后進(jìn)入自己的語(yǔ)音信箱。進(jìn)入信箱后可以處理自己的留言，還可以對自己信箱的各種參數進(jìn)行修改設定。而在公司內部只要撥打端口所在的分機即可通過(guò)輸入信箱號和密碼進(jìn)入語(yǔ)音信箱。

　　此外，強訊科技還成功開(kāi)通了海關(guān)總署、拱北海關(guān)、西安海關(guān)等多處，已為海關(guān)系統辦公自動(dòng)化作出了一定貢獻。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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