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強訊科技推動(dòng)中國“企業(yè)級呼叫中心”普及

2005/07/25

　　ToneThink.Soft（強訊科技）于1996推出 "CallThink 一體機呼叫中心平臺"，最初系統完全基于CTI，由電話(huà)語(yǔ)音處理卡、服務(wù)座席卡、高性能的工控機、企業(yè)級專(zhuān)用服務(wù)器組成，CTI產(chǎn)品采用美國NMS的數字中繼語(yǔ)音板、CX1000 座席板等，通過(guò)MVIP或H.100標準數字電話(huà)總線(xiàn)實(shí)現從512到4096個(gè)時(shí)隙的無(wú)阻塞電路交換及話(huà)務(wù)分配。系統基本配置為30路（E1）中繼，16座席，功能包含了IVR/FAX、錄音監控、報表統計，業(yè)務(wù)平臺等。

　　"CallThink 一體機呼叫中心平臺"廣泛應用于電信客服中心、168/160信息咨詢(xún)臺、185郵政客服中心、114查號臺等領(lǐng)域，系統以應用靈活、維護方便、集成度高、性?xún)r(jià)比高等特點(diǎn)廣泛應用。

　　1999年，公司成立"企業(yè)級呼叫中心系統專(zhuān)項開(kāi)發(fā)組"，歷時(shí)14個(gè)月，開(kāi)發(fā)"CallThink 企業(yè)級呼叫中心系統"。在國內，第一家開(kāi)發(fā)出針對中小企業(yè)的客服中心平臺，系統采用普通交換機（如SIEMENS HICOM系列交換機等）作為通信平臺，系統包含PBX、CTI、IVR/FAX、錄音監控、報表統計，CRM等，具備呼叫中心所有功能，將"呼叫中心系統"造價(jià)大降低，使"十萬(wàn)元呼叫中心系統"成為現實(shí)。

　　在隨后的幾年中，"CallThink 企業(yè)級呼叫中心系統"，成功地和SIEMENS（西門(mén)子）、Awaya、 MERIDIAN（北電）、ERISSION(愛(ài)立信)、ALCATEL（阿爾卡特）、NEC、PANASONIC(松下)等知名品牌的普通交換機PBX連接，最大程度保證企業(yè)的投資利益。系統廣泛應用于國內中小型企業(yè)的客服中心、800熱線(xiàn)、旅游、賓館、商業(yè)等服務(wù)型行業(yè)、電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)、政府部門(mén)，如勞保、工商、民政、公共事業(yè)等，截至2005年，已累計銷(xiāo)售達300家，市場(chǎng)占有率達30%以上。

　　2005年，系統升級到 V3.1.0 版本，在保留產(chǎn)品原有功能的基礎上，增加了多媒體接入方式，系統成為一個(gè)以電話(huà)、Internet接入為主的信息咨詢(xún)中心，它將電話(huà)通信、互聯(lián)網(wǎng)、數據、聲音、圖像等有機地結合為一體，升級到"第四代呼叫中心"，逐漸為企業(yè)級客服中心采用。

　　強訊科技從1994成立至今，通過(guò)十年的辛勤耕耘，一直致力于"中小企業(yè)通信信息管理自動(dòng)化"產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、應用、推廣。公司堅持 "以技術(shù)為先導，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為根本"，以強大的研發(fā)能力及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，對國內外呼叫中心系統產(chǎn)品做了細致深入的調查，推出了代表當今開(kāi)放式電信技術(shù)、具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品。在五年多的實(shí)際應用中，產(chǎn)品以其優(yōu)異的性?xún)r(jià)比、高穩定性、易維護，和完善周到的售后服務(wù)為廣大的新老用戶(hù)認可。為呼叫中心系統中國的普及推廣起到巨大的作用。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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