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強訊科技打造《現代快報》服務(wù)平臺

高維薇 2005/08/29

　　南京現代快報社是新華社直屬事業(yè)單位，其出版發(fā)行的綜合性城市日報《現代快報》是新華社重點(diǎn)報刊，立足江蘇、面向長(cháng)三角地區發(fā)行，并且借助新華社強大的新聞資源，逐步形成了以國內國際重大報道、深度報道為特色的主流都市報風(fēng)格。

　　《現代快報》從1999年10月12日創(chuàng )刊起，就創(chuàng )造國國內報業(yè)每天遞增一萬(wàn)份地發(fā)行奇跡；目前在南京地區日發(fā)行量逾55萬(wàn)份，在江蘇及周邊地區發(fā)行逾91萬(wàn)份，是江蘇地區發(fā)行量最大的城市日報。

　　隨著(zhù)發(fā)行量的迅速擴大和影響力的提高，每天有上千的讀者打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)提供新聞線(xiàn)索，這使快報急需一個(gè)具有個(gè)性化的呼叫中心平臺，北京強訊公司根據快報的需求為其搭建了一套完善的呼叫中心系統。該呼叫中心系統包含電話(huà)通信系統、交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器、計算機電話(huà)機服務(wù)器、傳真服務(wù)器、在線(xiàn)錄音服務(wù)器和人工座席輔助系統。讀者可以通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)，向報社提供豐富的新聞線(xiàn)索。同時(shí)還設有遠程座席，當外地電話(huà)撥打熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，系統可以根據對方的主叫號碼，自動(dòng)將電話(huà)轉入到最近的坐席上。豐富的呼叫統計管理功能可以為座席的管理者提供靈活多樣的數據統計和詳細的呼叫記錄話(huà)單，由于報社每天的話(huà)務(wù)量很大，有一部分電話(huà)經(jīng)常會(huì )因為等待失敗而掛斷，這樣報社可能就會(huì )因此損失一些重要的新聞線(xiàn)索，這時(shí)座席班長(cháng)可以通過(guò)管理程序方便的查看這些主動(dòng)掛斷的電話(huà)記錄，并指派專(zhuān)門(mén)的人員主動(dòng)將電話(huà)回撥，這樣可以最低限度的減少新聞線(xiàn)索的損失。

　　《現代快報》以"講真話(huà)、辦實(shí)事、樹(shù)正氣"為辦報宗旨，在江蘇報業(yè)市場(chǎng)獨樹(shù)一幟，深受市民的信賴(lài)和喜愛(ài)。而強訊科技則以穩定的系統，豐富的功能，完善的售后服務(wù)為《現代快報》呼叫中心系統提供良好的保證。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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