日本久久免费大片_CallThink 呼叫中心在申通快遞開(kāi)通運行_呼叫中心_物流

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CallThink 呼叫中心在申通快遞開(kāi)通運行

2005/11/07

　　作為中國民營(yíng)快遞企業(yè)，上海盛彤實(shí)業(yè)有限公司的服務(wù)范圍涵蓋占全國國民生產(chǎn)總值百分之九十以上的區域，能提供門(mén)到門(mén)、并能代為清關(guān)的國際性快遞服務(wù)。公司于2004年3月29日獲得ISO9001認證。公司無(wú)與倫比的基礎設施和優(yōu)質(zhì)人才讓我們傲視群雄，能向包括中國在內的20多個(gè)國家和地區提供快速、可靠、及時(shí)的快遞運輸服務(wù)。申通快遞每個(gè)工作日運送的包裹超過(guò)20萬(wàn)份，其在全球擁有超過(guò)10,000名員工、400多個(gè)投遞點(diǎn)、2,000多輛專(zhuān)用運輸車(chē)。申通快遞通過(guò)Internet與全球100多萬(wàn)客戶(hù)保持密切的電子通訊聯(lián)系。

　　強訊公司在為其提供呼叫中心平臺的基礎上，根據客戶(hù)需求進(jìn)行了UltralCRM的開(kāi)發(fā)工作，使其能夠更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求（快遞業(yè)務(wù)）能做到及時(shí)了解客戶(hù)資料（客戶(hù)資料彈出），以及曾經(jīng)的服務(wù)內容，為后期數據統計打下了良好的基礎。能實(shí)時(shí)監控外線(xiàn)和內線(xiàn)狀態(tài)（如外線(xiàn)或座席分機的撥入、撥出、等待及相應的主叫、被叫、通話(huà)時(shí)長(cháng)等信息）。客戶(hù)資料的管理、座席電話(huà)簿管理、歷史記錄查詢(xún)、呼入呼出記錄查詢(xún)其CRM整合的短信功能，配合多媒體網(wǎng)關(guān)形成短消息平臺能在第一時(shí)間把客戶(hù)的需求通知給業(yè)務(wù)員。做到了真正的效率第一。

　　申通快遞呼叫中心的開(kāi)通運行，成為CallThink呼叫中心系統繼大田快遞之后，在快遞行業(yè)中的又一成功應用。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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