強訊科技承建五一零零水業(yè)有限公司呼叫中心成功上線(xiàn)

劉偉勝 2006/11/28

1. 統一服務(wù)形象：系統上線(xiàn)后為用戶(hù)提供了統一的服務(wù)電話(huà), 使之成為公司統一的服務(wù)窗口；
   


2. 提高效率降低成本：良好的語(yǔ)音導航服務(wù)、提高了服務(wù)質(zhì)量；電話(huà)接入后可自動(dòng)定位和識別客戶(hù)，提高了座席的工作效率；可實(shí)現客戶(hù)自動(dòng)索取傳真，節省人工成本并提高服務(wù)質(zhì)量；座席可在線(xiàn)發(fā)送傳真，實(shí)現無(wú)紙發(fā)送傳真，節省時(shí)間并降低運營(yíng)成本；



3. 便捷的接入和呼出渠道：系統提供了完備的接入和呼出渠道，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、短信、網(wǎng)站、郵件等渠道與呼叫中心聯(lián)系；



4. 豐富的CRM功能：實(shí)現了旨在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)；業(yè)務(wù)數據和呼叫中心運營(yíng)數據的統計分析，可直觀(guān)地為管理人員服務(wù)； 通過(guò)實(shí)時(shí)監控系統的話(huà)務(wù)量、監控座席的服務(wù)質(zhì)量可不斷優(yōu)化服務(wù)， 從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

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