北京市公安局公安交通管理所呼叫中心系統成功啟動(dòng)
2007/07/25
北京市公安局公安交通管理局成立于1986年2月,二級局建制,隸屬北京市公安局領(lǐng)導,下設22個(gè)業(yè)務(wù)處(所),直轄城八區和房山、通州、昌平等11個(gè)交通支隊,同時(shí)負責7個(gè)遠郊區縣和機場(chǎng)、亦莊、清河等10個(gè)交巡支(大)隊的道路交通管理業(yè)務(wù)指導。依據《中華人民共和國人民警察法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等國家和北京市的法律、法規、規章,承擔確保全市道路交通有序、安全、暢通的任務(wù),同時(shí)負有維護道路治安秩序的責任。車(chē)輛管理所具體任務(wù)職責是:
- 對本市機動(dòng)車(chē)進(jìn)行注冊登記,核發(fā)、換發(fā)牌證,辦理各種異動(dòng)登記手續;對新車(chē)、年檢車(chē)、在用車(chē)、延緩報廢車(chē)、事故車(chē)以及對參加重大活動(dòng)的車(chē)輛進(jìn)行安全性能檢驗;對全市機動(dòng)車(chē)保有量、發(fā)展狀況等信息進(jìn)行匯總、分析,提供數據資料;對機動(dòng)車(chē)實(shí)物檔案和計算機信息系統進(jìn)行管理,受理公、檢、法機關(guān)對機動(dòng)車(chē)檔案資料的查詢(xún)。
- 對機動(dòng)車(chē)駕駛員進(jìn)行培訓、考核、核發(fā)駕駛證及年度審驗;對全市機動(dòng)車(chē)駕駛員發(fā)展狀況進(jìn)行匯總、分析,并建立實(shí)物檔案,實(shí)行計算機信息系統進(jìn)行管理。
- 為本市自行車(chē)、人力三輪車(chē)、殘疾人專(zhuān)用車(chē)輛核發(fā)、換發(fā)牌證、登記造冊以及辦理各種異動(dòng)手續;對全市非機動(dòng)車(chē)的保有量、發(fā)展狀況等信息進(jìn)行匯總、分析,提供數據資料。
- 對駐京使館、外事機構機動(dòng)車(chē)進(jìn)行注冊登記,核發(fā)、換發(fā)牌證,進(jìn)行年度檢驗,辦理各種異動(dòng)手續;對其所屬駕駛員進(jìn)行考核、發(fā)證、年審、換證,辦理各種異動(dòng)手續。
- 對全市機動(dòng)車(chē)檢測場(chǎng)、解體廠(chǎng)以及機動(dòng)車(chē)考試場(chǎng)、汽車(chē)駕駛學(xué)校進(jìn)行監督管理。
為了更方便、更快捷的服務(wù)于客戶(hù),車(chē)管所要求客戶(hù)外線(xiàn)首先進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音系統,按照語(yǔ)音提示選擇自己需要的服務(wù),其主要服務(wù)包括:機動(dòng)車(chē)手續業(yè)務(wù)、駕駛證手續業(yè)務(wù)、外籍機動(dòng)車(chē)手續業(yè)務(wù)、其它相關(guān)業(yè)務(wù)和行政許可工作規范公示內容。每一項業(yè)務(wù)還有若干子業(yè)務(wù),當所有業(yè)務(wù)都不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí),客戶(hù)可以通過(guò)按鍵轉向人工臺。人工臺要求滿(mǎn)足標準的呼叫中心功能。
為用戶(hù)提供清晰的語(yǔ)音播報流程,上下班時(shí)間播放正確的問(wèn)候語(yǔ),用戶(hù)聽(tīng)到提示音,可以通過(guò)電話(huà)上的按鍵轉到相應的服務(wù),由于用戶(hù)的字流程里多數為法律法規內容,而且經(jīng)常修改,所以字流程語(yǔ)音采用TTS自動(dòng)語(yǔ)音合成,方便用戶(hù)編輯。
系統中繼采用30B+D,30路IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航,8人工作席,8錄音,實(shí)現呼叫管理/監控/統計、UltraCRM 客戶(hù)端軟件。
強訊科技
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