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北京市東城區政府呼叫中心成功上線(xiàn)

2008/02/01

　　東城區位于北京市城區東部，是中國首都北京的心臟，東西最寬 5.2 公里，南北最長(cháng) 8.3 公里，總面積 25.38 平方公里。這里政治、經(jīng)濟、文化、教育、科技資源豐富，重大活動(dòng)高度密集。

　　東城區信息中心是區屬全額撥款、納入規范的事業(yè)單位，是東城區信息化建設工作的主要承擔部門(mén)，負責組織東城區重大信息化建設工程的組織協(xié)調、技術(shù)論證、評估驗收工作；負責東城區信息化領(lǐng)域軟課題的立項和驗收；負責東城區信息化建設專(zhuān)項資金的管理、監督工作；負責東城區政府網(wǎng)站的管理和維護。為了更好的服務(wù)于大眾，提好工作效率，經(jīng)多家對比，充分考慮到系統功能、穩定性、售后服務(wù)、價(jià)格，選取了強訊呼叫中心。

　　強訊為其提供強大的ACD自動(dòng)呼叫分配功能，它把電話(huà)呼叫和多媒體呼叫按照用戶(hù)的來(lái)源、業(yè)務(wù)類(lèi)型以及預先設定分配規則分配到適當話(huà)務(wù)員；CMS呼叫管理及統計模塊，通過(guò)統計、報表、對數據進(jìn)行分析，使得客戶(hù)服務(wù)中心在運營(yíng)的各個(gè)方面都量化指標，以達到最佳的運營(yíng)效果；IVR交互式語(yǔ)音應答，提供標準的問(wèn)候語(yǔ)以及語(yǔ)音流程；CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件是專(zhuān)門(mén)為CallThink呼叫中心設計的通用客戶(hù)端軟件，集強訊多年的研發(fā)經(jīng)驗，它的目標在于通過(guò)提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

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