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CallThink呼叫中心在TOM Skype及網(wǎng)游的應用

2008/02/14

　　TOM在線(xiàn)為中國之領(lǐng)先業(yè)界的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司，為廣大用戶(hù)提供多媒體增值產(chǎn)品及服務(wù)。作為中國知名的互聯(lián)網(wǎng)品牌公司，TOM在線(xiàn)專(zhuān)注于向年輕時(shí)尚的群體提供包括無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )廣告在內的服務(wù)。公司業(yè)務(wù)范圍覆蓋了包括短信、彩信，WAP，無(wú)線(xiàn)音訊互動(dòng)服務(wù)（IVR），內容頻道，搜索，分類(lèi)信息，免費及付費電郵服務(wù)，及網(wǎng)絡(luò )游戲的多個(gè)領(lǐng)域。截至2007年6月30日，TOM在線(xiàn)是中國唯一一家在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)各領(lǐng)域都名列三甲的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

　　TOM-Skype是TOM在線(xiàn)和 Skype Technologies S.A. 聯(lián)合推出的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音溝通工具。TOM-Skype采用了最先進(jìn)的 P2P 技術(shù)，提供了超清晰的語(yǔ)音通話(huà)效果，使用端對端的加密技術(shù)，保證通訊的安全可靠。

　　2007年10月，由于無(wú)線(xiàn)、門(mén)戶(hù)、Skype和易趣四大業(yè)務(wù)一直為T(mén)OM集團的主要收入部門(mén)，除了上述業(yè)務(wù)還將繼續得到TOM集團的支持外，游戲將成為重點(diǎn)發(fā)展的項目，TOM在線(xiàn)注資2億元人民幣大力發(fā)展游戲業(yè)務(wù)。

　　作為T(mén)OM在線(xiàn)的主要收入部門(mén)，Skype和網(wǎng)游業(yè)務(wù)部門(mén)為了更好的為廣大使用者提供快速友好的技術(shù)支持，采用了強訊公司的CallThink呼叫中心。系統采用2個(gè)30B+D數字中繼、32路IVR、44座席、44錄音的配置，配合西門(mén)子HIPATH3800程控交換機。用戶(hù)撥打010－67888180、010－67888280分別進(jìn)入skype和網(wǎng)游呼叫中心，系統將自動(dòng)為客戶(hù)接通座席。

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