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強訊與惠普全力合作打造國家開(kāi)發(fā)銀行呼叫中心系統

2008/07/17

　　國家開(kāi)發(fā)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國開(kāi)行）于1994年3月成立，是直屬?lài)鴦?wù)院領(lǐng)導的國家級政策性銀行。十余年來(lái)，作為政府的開(kāi)發(fā)性金融機構，在關(guān)系國家經(jīng)濟發(fā)展命脈的基礎設施、基礎產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)重大項目及配套工程建設中，發(fā)揮著(zhù)長(cháng)期融資領(lǐng)域主力銀行的作用。

　　25日正式上線(xiàn)的一站式熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)是由強訊與HP合作為國開(kāi)行量身定做的一套功能強大的呼叫中心系統。

　　1：用戶(hù)呼入，直接根據所呼叫的主叫號碼轉入相應的坐席組

鑒于不同的用戶(hù)所需服務(wù)類(lèi)型的差異化，設計的是針對于用戶(hù)撥打不同的被叫號碼，將話(huà)務(wù)轉到相應的坐席組，省去了用戶(hù)按鍵等待的時(shí)間和一些不必要的麻煩。

　　2：在非辦公時(shí)間，用戶(hù)呼入呼叫中心系統可以選擇留言，或者轉到值班人員的手機上，可設置多個(gè)值班人員電話(huà)號碼。

　　3：增加了一個(gè)數據庫定時(shí)同步程序，此程序每天實(shí)時(shí)從總行的業(yè)務(wù)數據庫同步用戶(hù)資料到呼叫中心系統，可以時(shí)效性地滿(mǎn)足用戶(hù)撥打到呼叫中心系統的時(shí)候，能夠立刻彈屏顯示該用戶(hù)的相關(guān)信息。

　　系統成功上線(xiàn)運行，收到惠普和國開(kāi)行的一致好評。

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