強訊與惠普合作打造國家開(kāi)發(fā)銀行的呼叫中心系統
2008/08/04
國家開(kāi)發(fā)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國開(kāi)行）于1994年3月成立，是直屬?lài)鴦?wù)院領(lǐng)導的國家級政策性銀行。十余年來(lái)，作為政府的開(kāi)發(fā)性金融機構，在關(guān)系國家經(jīng)濟發(fā)展命脈的基礎設施、基礎產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)重大項目及配套工程建設中，發(fā)揮著(zhù)長(cháng)期融資領(lǐng)域主力銀行的作用。
自2003年底雙方開(kāi)始國內金融機構最早的IT外包合作以來(lái)，惠普為國開(kāi)行提供了優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。而2008年6月25日正式上線(xiàn)的一站式熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)即是我公司與惠普公司合作為為國開(kāi)行量身定做的一套功能強大的呼叫中心系統。
本系統處理實(shí)現呼叫中心的基本功能之外，根據用戶(hù)的具體需求，實(shí)現了如下功能：
用戶(hù)呼入，直接根據所呼叫的號碼轉入相應的坐席組
鑒于對不同的用戶(hù)群所發(fā)的廣告的號碼不一樣，用戶(hù)呼入的時(shí)候就不需要通過(guò)按鍵找不同的技術(shù)組，直接通過(guò)系統判斷其所撥打的號碼來(lái)走分組，省去了用戶(hù)按鍵操作。
在非工作時(shí)間，用戶(hù)呼入可以留言，留言之后系統會(huì )撥打設定好的手機，撥打手機的設定靈活，可以設定只有對方摘機了才停止撥打，或者N次之后停止撥打。這樣可以滿(mǎn)足時(shí)效性。
增加了一個(gè)數據庫定時(shí)同步程序，此程序從總部每周同步數據庫到國開(kāi)行呼叫中心系統中，可以時(shí)效性地滿(mǎn)足用戶(hù)撥打到呼叫中心系統的時(shí)候，能夠立刻彈屏顯示該用戶(hù)的相關(guān)信息。
系統成功上線(xiàn)運行，收到惠普和國開(kāi)行的一致好評。
強訊科技
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