中國太平洋財產(chǎn)保險全國15個(gè)站點(diǎn)呼叫中心成功上線(xiàn)
2008/09/01
近日，北京強訊科技有限公司專(zhuān)門(mén)針對保險業(yè)的呼叫中心解決方案將被中國太平洋財產(chǎn)保險的全國15個(gè)站點(diǎn)應用到其客戶(hù)服務(wù)系統中， 并將于近日上線(xiàn)。這不僅象征著(zhù)中國太平洋財產(chǎn)保險服務(wù)水平的成功晉級，同時(shí)，也標志著(zhù)北京強訊科技有限公司在保險呼叫中心市場(chǎng)中取得的又一輝煌成績(jì)。
中國太平洋保險（集團）股份有限公司的前身是成立于 1991 年的中國太平洋保險公司，是國內首家全國性股份制商業(yè)保險公司。 2000 年，世界權威的資信評估機構——標準普爾公司將太平洋保險公司評為世界保險公司 200 強，列第 45 位。 2000 年、 2001 年和 2002 年，“商業(yè)創(chuàng )新方向”國際組織分別授予太保公司“國際質(zhì)量金星獎”、“國際質(zhì)量白金獎”和“國際質(zhì)量鉆石獎”，并給予 CC100 全面質(zhì)量管理認證。 2002 年，公司被中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )授予“推廣服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)經(jīng)驗單位”，成為中國保險界唯一獲此榮譽(yù)的單位。 2003 年，公司 “神行車(chē)保” 經(jīng)國家權威機構批準，成為目前國內唯一個(gè)獲準使用“ 3 . 15 ”標志的保險產(chǎn)品。
太平洋保險全國15個(gè)站點(diǎn)此次建立客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的目的是完善客戶(hù)服務(wù)，更及時(shí)更高效的受理并解決投保人的報案事件。隨著(zhù)中國保險業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大保險公司之間的競爭日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著(zhù)各保險公司的聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。北京強訊科技有限公司希望通過(guò)建設呼叫中心，借助計算機、網(wǎng)絡(luò )、現代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合太平洋內部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶(hù)有效聯(lián)絡(luò )的統一的服務(wù)窗口，還要與業(yè)務(wù)系統能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現保險產(chǎn)品咨詢(xún)，報案受理、理賠、查詢(xún)、投訴處理等服務(wù)，客戶(hù)關(guān)懷的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的太平洋保險客戶(hù)服務(wù)中心。
強訊科技主要致力于CTI系統集成。主要業(yè)務(wù)包括：企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)中心系統的設計、開(kāi)發(fā)及應用；企業(yè)級通信辦公自動(dòng)化系統的設計開(kāi)發(fā)；電信級增值設備供應等。公司聚集了一批有多年通信行業(yè)經(jīng)驗的高級工程師、海外歸國人員，針對中國國情，開(kāi)發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權的CTI產(chǎn)品，具有多個(gè)大型呼叫中心項目的實(shí)施案例，如中國票務(wù)“訂票”呼叫中心、用友軟件客戶(hù)服務(wù)中心、清華同方電腦客戶(hù)服務(wù)中心等。
北京強訊科技有限公司表示：非常高興與太平洋保險合作并能成為其長(cháng)期的戰略合作伙伴。 通過(guò)呼叫中心提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設目標，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競爭力，在相互信任的基礎上共同來(lái)建設以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng )造雙贏(yíng)！
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