強訊科技與愛(ài)立信聯(lián)手打造北京電力系統通信平臺
2008/09/10
電力作為基礎設施，在日常生產(chǎn)和生活中起著(zhù)不可替代的重要作用。但隨著(zhù)世界經(jīng)濟格局和中國加入WTO的步伐不斷加快，國內電力市場(chǎng)也將日益開(kāi)放，電力服務(wù)提供商將面臨前所未有的激烈競爭。同時(shí)，用戶(hù)的需求和期望也在不斷變化和增加。作為服務(wù)提供商，用戶(hù)是最重要的資源和財富，如何通過(guò)提高客戶(hù)服務(wù)水平，從而爭取和保留企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)，是電力服務(wù)提供商的首要考慮問(wèn)題。在提供更多的服務(wù)種類(lèi)、更好的服務(wù)質(zhì)量外，如何與用戶(hù)溝通，解決用戶(hù)的問(wèn)題，了解用戶(hù)的需求和意見(jiàn)也是重要的渠道之一。
在新的形勢下，建立一個(gè)通暢、高效、快速反應并被廣大客戶(hù)接受和歡迎的服務(wù)體系，是迎接新挑戰，爭取在未來(lái)市場(chǎng)競爭中獲勝的關(guān)鍵。通過(guò)建立客戶(hù)服務(wù)中心，將有助于進(jìn)一步規范電力企業(yè)的市場(chǎng)行為，使之在服務(wù)理念、服務(wù)機制、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上得到明顯轉變和提高；將有助于推動(dòng)電力企業(yè)轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，加強自身建設，不斷提高技術(shù)水平和管理水平；將有助于電力企業(yè)通過(guò)改善服務(wù)，大力開(kāi)拓電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，取得顯著(zhù)經(jīng)濟效益，從根本上增強公司整體實(shí)力。
北京市電力公司是國家電網(wǎng)公司所屬省級電力公司，其前身是1905年創(chuàng )建的京師華商電燈股份有限公司。幾代電力人勵精圖治、艱苦創(chuàng )業(yè)，北京電力公司現已成為關(guān)系北京能源安全和保障首都經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的現代電力企業(yè)，負責北京地區1.68萬(wàn)平方公里的電力供應、銷(xiāo)售和輸電、變電、配電設施的建設運行，為北京的工農業(yè)生產(chǎn)、人民生活、市政建設等500萬(wàn)電力客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、可靠、經(jīng)濟的電力能源服務(wù)，同時(shí)肩負著(zhù)為黨中央、國務(wù)院等上級機關(guān)安全供電和保證首都政治文化活動(dòng)安全供電的任務(wù)。
北京市電力公司系統有北京市有18個(gè)區縣，1個(gè)經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，188個(gè)鄉鎮，128個(gè)街道，行政區面積約1.68萬(wàn)平方公里。根據北京電力現有情況強訊科技和愛(ài)立信聯(lián)手打造北京電力通信平臺，利用現代計算機技術(shù)和通信技術(shù)，有效地分析供電市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，從面向服務(wù)、以客戶(hù)為中心的思想出發(fā)，為用戶(hù)提供全方位、多渠道的個(gè)性化親情電力服務(wù)，最快速地解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)整體滿(mǎn)意度，從而增強電力企業(yè)的整體競爭力。建設電力客戶(hù)服務(wù)中心，對中小型電力企業(yè)而言，具有以下的重要現實(shí)意義：為電力用戶(hù)提供一站式服務(wù)；最大限度地提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；提高電力企業(yè)工作效率；擴大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
此次共有延慶供電局、昌平供電局、順義供電局、門(mén)頭溝供電局、朝陽(yáng)供電局、懷柔供電局、右安門(mén)供電局、輸電公司、物資公司、試研院等11個(gè)二級公司和直屬部門(mén)統一部署通信平臺，相信強訊科技和愛(ài)立信的強強聯(lián)手會(huì )使北京電力通信平臺達到新的高度，成為全國電力系統的佼佼者。
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