強訊推出針對航空售票行業(yè)的呼叫中心——UltraCRM_Ticket
2008/10/09
隨著(zhù)民航機票銷(xiāo)售市場(chǎng)的發(fā)展，民航代理人對票務(wù)呼叫中心的要求越來(lái)越高，對呼叫中心應用與平臺的集成化要求也越來(lái)越高。為了滿(mǎn)足民航代理這些要求，同時(shí)兼顧民航業(yè)務(wù)運作的靈活多變性與民航代理人企業(yè)的個(gè)性化管理，強訊科技憑借十多年來(lái)在企業(yè)級呼叫中心行業(yè)中的豐富經(jīng)驗，加上對民航代理人業(yè)務(wù)需求、分析與總結，專(zhuān)門(mén)為民航代理人企業(yè)量身定做的一套符合現代管理模式的、靈活實(shí)用、集成化的呼叫中心管理系統，它能夠幫助代理人建立規范的業(yè)務(wù)制度，完善的業(yè)務(wù)流程；進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，確保穩固的客戶(hù)關(guān)系；進(jìn)一步提升服務(wù)水平、降低企業(yè)的成本、提高服務(wù)效率。CallThink航空訂票呼叫中心系統，通過(guò)方便的操作、強大的集成化功能，為民航銷(xiāo)售代理人提供了全面的業(yè)務(wù)管理解決方案。
CallThink 航空訂票呼叫中心系統的CRM業(yè)務(wù)系統（UltraCRM_Ticket）涵蓋了民航代理人機票銷(xiāo)售范疇內的業(yè)務(wù)管理內容：政策管理、客戶(hù)管理、訂單管理、出票管理、配送管理、票證管理、分銷(xiāo)管理、營(yíng)收管理、結算管理、網(wǎng)站管理、OA短信管理、決策分析、用戶(hù)管理。系統將民航代理人企業(yè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節納入信息化管理范圍，整合企業(yè)內部運作的訂單流、資金流和信息流，集成企業(yè)內部事務(wù)處理，建立全面、高效、適應企業(yè)快速發(fā)展的管理平臺，同時(shí)也為企業(yè)向外部合作伙伴擴展信息化打下扎實(shí)的應用基礎。
UltraCRM_Ticket 航空訂票業(yè)務(wù)系統是一套專(zhuān)用于航空訂票業(yè)務(wù)的信息管理系統，，幫助坐席人員和管理人員完成航空訂票的各項業(yè)務(wù)功能，并在必要的情況下與企業(yè)中的其它信息系統交互數據，推動(dòng)航空訂票的訂單在企業(yè)內部系統進(jìn)行流轉。
CallThink 航空訂票呼叫中心系統的主要特點(diǎn)
1）、集成度高
本公司在呼叫中心平臺與業(yè)務(wù)系統都有很豐富的經(jīng)驗，整個(gè)呼叫中心的從平臺到應用業(yè)務(wù)完全由本公司自行開(kāi)發(fā)，整個(gè)系統有很高的集成度與可靠性。可以為用戶(hù)提供真正的全套完整的解決方案，而不必讓用戶(hù)再進(jìn)行多家采購或多重集成。
2）、業(yè)務(wù)功能豐富
系統匯集了數十家國內頗具規模的民航代理人企業(yè)的項目實(shí)施和系統運用經(jīng)驗，提煉出民航代理人企業(yè)的事務(wù)流程共性，設計出CallThink 航空訂票呼叫中心系統的功能模塊和業(yè)務(wù)流程，適合絕大多少民航代理人企業(yè)管理適用。
3）、平臺先進(jìn)，功能強大
系統有網(wǎng)上訂票系統、分銷(xiāo)商管理系統、應用業(yè)務(wù)管理系統、呼叫中心平臺、ETERM黑屏預訂、其它輔助平臺等六大系統完美集成，功能范圍涉及到代理人的所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域，同時(shí)避免了客戶(hù)同時(shí)使用多家系統帶來(lái)的操作不便。
4）、與中航信接口集成，數據采集準確實(shí)時(shí)
系統同時(shí)支持ETERM與IBE接口，能自動(dòng)從中航信系統中獲取相關(guān)數據并直接準確、實(shí)時(shí)的存儲到本地數據庫，同時(shí)保留用戶(hù)的操作日志。
5）、界面友好，操作簡(jiǎn)單
系統采用C/S與B/S相結合的架構，充分利用了兩種結構的優(yōu)點(diǎn)，工作界面，直觀(guān)、友好，操作流程化，適合各種層次的人使用同時(shí)對操作人員的電腦要求較低。
6）、分布式應用支持多種業(yè)務(wù)模式
采用多層技術(shù)開(kāi)發(fā)的大型數據庫系統，能適應業(yè)務(wù)模式從一個(gè)辦公室到全國各地多分支機構的形式。功能設計上采用模塊化的形式，能根據代理人的業(yè)務(wù)形式調整業(yè)務(wù)流程。
7）、數據本地存儲、安全性高
系統采用多層動(dòng)態(tài)加密技術(shù)，權限管理嚴謹，數據查看方面分公司、分部門(mén)、分用戶(hù)；模塊控制方面靈活嚴密，可分組、分用戶(hù)管理模塊權限。
目前CallThink航空訂票系統已經(jīng)在新疆航鐵、西安遠航航空服務(wù)航空訂票等多家航空訂票公司開(kāi)通運行，并得到用戶(hù)的一致好評。
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