首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>強訊科技

強訊呼叫中心在航天中心醫院的應用

2008/12/15

一、項目背景

　　隨著(zhù)國內經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們的健康意識越發(fā)重視，疾病預防、控制的需求也與日俱增，特別是面對一些突發(fā)疫情的防控需要，以及人們對提供的服務(wù)內容、服務(wù)方式和服務(wù)水平的要求也在不斷提高。服務(wù)形勢的新變化及國內突發(fā)疫情頻發(fā)，使得北京大學(xué)航天醫院各個(gè)部門(mén)必須主動(dòng)、及時(shí)、有效地獲取各種相關(guān)信息，并將其整合到一個(gè)統一的平臺，為市民提供完整一致的信息服務(wù)，為醫院提供了方便快捷的信息管理平臺。而呼叫中心技術(shù)就是解決其需求和要求的最好方式。

　　北京大學(xué)航天醫院CALLCENTER熱線(xiàn)是一項直接為患者服務(wù)的“健康工程”。建成后的呼叫中心系統可以起到以下作用： 二、解決方案

　　采用業(yè)界領(lǐng)先的SIEMENS HIPATH4000交換機，結合強訊科技呼叫中心平臺，為客戶(hù)提供了電話(huà)、多媒體短信、網(wǎng)絡(luò )、等多種接入方式，建立了通暢的溝通渠道。對于醫院外部，在平時(shí)解答患者對醫院信息的咨詢(xún)，及時(shí)向患者傳遞醫院有關(guān)信息，使患者能夠方便快捷找到救診場(chǎng)所位置；對于醫院內部，使信息維護管理部門(mén)及時(shí)獲取設備維護報修信息，合理調整電話(huà)應用，短信即時(shí)通知，工作人員即時(shí)響應。不僅提高工作效率，而且加強醫院的服務(wù)質(zhì)量。

　　平臺具有靈活的擴容能力，為患者提供了靈活的看病渠道。

　　通過(guò)采用強訊 (CALLTHINK呼叫中心軟件)公司的知識管理產(chǎn)品，為座席人員提供了強有力的支持，幫助座席員準確快捷地回答電話(huà)咨詢(xún)遇到的各類(lèi)問(wèn)題；方便坐席人員及時(shí)記錄醫院設備報修，設備報修結果通知等信息。

　　呼叫結束后的數據統計分析功能為用戶(hù)提供了針對來(lái)話(huà)、知識庫查詢(xún)等多種數據進(jìn)行統計，并得出詳盡的分析結果用于支持決策；

　　強訊呼叫中心平臺提供了質(zhì)量管理、人員管理、知識管理等多種后臺維護功能，為北京大學(xué)航天醫院咨詢(xún)熱線(xiàn)系統的正常、穩定運轉提供了強有力的保證。

三、系統規模

　　1.PBX/ACD

　　高性能交換機（選用SIEMENS HIPATH4000）作為接入設備，接入用戶(hù)的呼叫；

　　2.座席客戶(hù)端軟件

　　采用CALLTHINK(強訊客戶(hù)端軟件)的自主知識產(chǎn)權的呼叫中心應用軟件ULTRACRM, 提供成熟的呼叫中心系統功能，包括軟電話(huà)，服務(wù)請求，主動(dòng)服務(wù)，工單，知識庫等；提供所有通話(huà)的全程錄音，及實(shí)時(shí)監聽(tīng)、質(zhì)檢管理功能；支持電話(huà)、傳真、Web、Email、短信方式與系統的訪(fǎng)問(wèn)交互。

　　3.CTI中間件

　　采用CALLTHINK(強訊軟件)的自主知識產(chǎn)權的核心軟件ULTRALNK，提供媒體接入的混合排隊和智能路由，提供全套座席軟電話(huà)、班長(cháng)席監控功能。軟件配備完善的業(yè)務(wù)應用開(kāi)發(fā)包，支持座席的應用開(kāi)發(fā)；

　　4.IVR

　　采用CALLTHINK(強訊軟件)的自主知識產(chǎn)權的核心軟件CTSIVR，提供自動(dòng)語(yǔ)音/傳真服務(wù)、人工與座席的靈活切換、自動(dòng)文語(yǔ)轉換報讀等功能，可提供7×24小時(shí)不間斷的自助服務(wù)，在提高政府的服務(wù)能力的同時(shí)可降低運營(yíng)成本。軟件配備圖形化流程生成器，使用人員可以根據業(yè)務(wù)需要靈活定制自己的業(yè)務(wù)流程。

四、系統評價(jià)

　　現在，北京大學(xué)航天醫院已經(jīng)把CALLTHINK（強訊呼叫中心軟件）看作戰略合作伙伴。航天醫院與CALLTHINK（強訊呼叫中心軟件）合作可以確保其呼叫中心穩定和安全地運行， 相信CALLTHINK（強訊呼叫中心軟件）擁有領(lǐng)先的技能、技術(shù)和經(jīng)驗，確保CALLTHINK（強訊呼叫中心軟件）可以根據業(yè)務(wù)增長(cháng)需求擴展其呼叫中心。

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
強訊科技醫院電話(huà)預約掛號系統解決方案 2009-09-16
強訊科技CallThink建設家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系 2009-09-14
葆嬰公司上線(xiàn)強訊科技的傳真服務(wù)器系統 2009-09-11
強訊推出Hot-desking辦公座位輪用輔助系統 2009-08-31
強訊TalenTel-UC統一通信系統詳細功能介紹 2009-08-28

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_醫藥     呼叫中心專(zhuān)欄_新聞   行業(yè)_醫藥_案例   
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 财经| 安泽县| 岫岩| 洞口县| 泸定县| 临潭县| 天峨县| 霍山县| 施秉县| 晴隆县| 磐安县| 漳州市| 南江县| 休宁县| 岳西县| 普兰店市| 静安区| 漠河县| 东港市| 郎溪县| 清新县| 凤庆县| 博爱县| 自治县| 眉山市| 武汉市| 富蕴县| 永川市| 咸宁市| 修武县| 化州市| 嘉黎县| 土默特右旗| 民权县| 邓州市| 化隆| 搜索| 晋城| 贡觉县| 曲水县| 西丰县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444