強訊科技CallThink呼叫中心系統搭建氣象服務(wù)熱線(xiàn)
2009/03/26
CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:中國氣象局公共氣象服務(wù)中心是2008年5月9日正式成立。公共氣象服務(wù)中心的成立是貫徹黨的十七大重要精神和《國務(wù)院關(guān)于加快氣象事業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》精神，適應國家經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展對氣象工作日益增長(cháng)的需求和國家強化政府社會(huì )管理和公共服務(wù)職能的改革新形勢，適應氣象事業(yè)發(fā)展的必然要求。這是中國氣象局黨組推動(dòng)全國公共氣象服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的體制和機制上的探索和創(chuàng )新，也是強化國家級公共氣象服務(wù)能力建設的一項重要部署。公共氣象服務(wù)涵蓋面很廣，隨著(zhù)氣象部門(mén)行使社會(huì )管理和公共氣象服務(wù)職能越來(lái)越拓展，成立公共氣象服務(wù)中心意義深遠，任務(wù)繁重。
2008年12月26日，中國氣象局公共氣象服務(wù)中心承辦的“氣象服務(wù)熱線(xiàn)400-6000-121”開(kāi)通試運行。該熱線(xiàn)是中國氣象局面向社會(huì )提供公益性氣象服務(wù)的重要服務(wù)窗口，主要開(kāi)展氣象服務(wù)的問(wèn)題解答、效果反饋、需求了解和投訴建議等客戶(hù)服務(wù)工作。熱線(xiàn)選用強訊科技的CallThink呼叫中心平臺進(jìn)行搭建。
呼叫中心系統集業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、網(wǎng)站合作、數據傳真、即時(shí)交流于一體，是一個(gè)以電話(huà)、Internet接入為主的信息咨詢(xún)系統平臺，可以將電話(huà)通信、互聯(lián)網(wǎng)、數據、聲音、圖像等綜合為一體，幫助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶(hù)數據，提高服務(wù)效率。全國各地的固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)和小靈通都可以隨時(shí)隨地撥打400-6000-121電話(huà)(免長(cháng)話(huà)費)，及時(shí)將對氣象服務(wù)的意見(jiàn)、建議以及合作等信息反饋到氣象服務(wù)熱線(xiàn)，從而構架氣象部門(mén)和社會(huì )公眾的溝通橋梁，更好地滿(mǎn)足社會(huì )公眾的氣象服務(wù)需求。
呼叫中心的開(kāi)通運行，是中國氣象局實(shí)施以公共氣象服務(wù)引領(lǐng)氣象事業(yè)發(fā)展戰略部署的重要舉措之一，同時(shí)也是中國氣象局了解公眾氣象服務(wù)需求，了解公眾氣象服務(wù)滿(mǎn)意度的重要渠道和手段。
強訊科技的CallThink呼叫中心系統作為客戶(hù)服務(wù)信息第一來(lái)源和入口點(diǎn)，提供技術(shù)與業(yè)務(wù)咨詢(xún)；前臺記錄、處理客戶(hù)報修、建議、投訴等信息；進(jìn)行購買(mǎi)服務(wù)引導；進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；錄入、處理自接信息（如E－mail、傳真、短信、信函、電話(huà)、媒體消息等）；跟蹤、監控、管理、考評座席（代表）業(yè)務(wù)及工作狀態(tài)。提供知識庫、規范用語(yǔ)等支持；生成、管理報修單；分類(lèi)管理、統計客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)信息并報表。
“強訊”CallThink呼叫中心系統，為公共氣象服務(wù)中心實(shí)現了全智能通信、計算機系統化管理等世界領(lǐng)先的Call Center服務(wù)理念。
CTI論壇報道
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