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拜耳醫藥量身定制呼叫中心打造高品質(zhì)服務(wù)

2010/08/12

  CTI論壇(ctiforum)8月12日消息(記者 潘婷婷):拜耳醫藥呼叫中心于2010年4月正式運行,是強訊科技為其在醫藥行業(yè)打造的高品質(zhì)服務(wù)。拜耳是一家在醫藥保健、作物營(yíng)養、高科技材料領(lǐng)域擁有核心競爭力的全球性企業(yè)。拜耳醫藥保健是拜耳集團的子集團,主要研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用于預防、診斷和治療疾病的原研產(chǎn)品。拜耳醫藥保健是拜耳集團的子集團,總部位于德國的勒沃庫森,主要研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用于預防、診斷和治療疾病的原研產(chǎn)品,拜耳醫藥保健致力于提高人類(lèi)及動(dòng)物的健康水平。拜耳醫藥保健和中國的淵源可以追朔到20世紀初期,拜耳于1936年在中國成立了第一個(gè)生產(chǎn)公司——拜耳醫藥公司,生產(chǎn)的產(chǎn)品包括世界著(zhù)名的止痛藥阿司匹林。拜耳醫藥保健在中國市場(chǎng)的飛速發(fā)展起始于20世紀90年代。1995年在北京開(kāi)始建立現代化藥品生產(chǎn)工廠(chǎng),1997年,藥品生產(chǎn)線(xiàn)開(kāi)始運轉。

  強訊科技呼叫中心基于拜耳醫藥保健現有的西門(mén)子Hipath4000交換機作為交換平臺,系統接入400、800兩組客服號碼,分別提供對內部業(yè)務(wù)代表及對外部患者或醫生的服務(wù)。拜耳醫藥呼叫中心系統,是專(zhuān)為拜耳醫藥保健藥品安全部門(mén)量身定做的,它涵蓋了多項專(zhuān)利技術(shù),采用多層次、多模塊的架構的設計。UltraCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統模塊,將企業(yè)的管理、內部工作流、藥品安全服務(wù)通過(guò)這個(gè)平臺,以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。

  總體來(lái)看,強訊科技呼叫中心在拜耳醫藥保健藥品安全部門(mén)的實(shí)際應用,為其大大提高服務(wù)人員的工作效率,并且提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

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