CallThink呼叫中心助力趕集網(wǎng)提升服務(wù)水平
2010/08/13
CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（記者 潘婷婷）：隨著(zhù)趕集網(wǎng)不斷的被用戶(hù)認可，客戶(hù)群體的不斷擴大，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，為了更好的為廣大用戶(hù)服務(wù)，2009年11月，趕集網(wǎng)選擇使用AVAYA S8300程控交換機和強訊的CallThink呼叫中心打造公司優(yōu)質(zhì)客服中心，以滿(mǎn)足現有的業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席人員規模達到上百人，
北京陽(yáng)光谷地科技發(fā)展有限公司暨趕集網(wǎng)絡(luò )簡(jiǎn)稱(chēng)趕集網(wǎng)，是一家坐落在中關(guān)村軟件園的專(zhuān)業(yè)的本地信息服務(wù)運營(yíng)商，公司由來(lái)自美國硅谷的歸國人員創(chuàng )辦。趕集網(wǎng)分設房產(chǎn)、同城交友、招聘、兼職、二手物品交易、大學(xué)聯(lián)盟、鼎極攝影頻道等最本地化的信息服務(wù)。通過(guò)趕集網(wǎng)的本地城市資訊網(wǎng)絡(luò )平臺，本地用戶(hù)可以實(shí)現對所在本地的生活消費信息服務(wù)或商品的了解和交易。 免費提供用戶(hù)人性化的信息服務(wù)。趕集網(wǎng)可以為他們的合作伙伴提供：最準確的目標消費用戶(hù)群體、最直接的產(chǎn)品與服務(wù)展示平臺、最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果以及客戶(hù)關(guān)系管理等多方面、多層次的服務(wù)。
趕集網(wǎng)主要是面向個(gè)人用戶(hù)，讓您通過(guò)Internet獲取和發(fā)布個(gè)人商品、服務(wù)信息的平臺。您可以在此進(jìn)行及時(shí)、有效地發(fā)布個(gè)人分類(lèi)廣告，讓所有人知道您需要或是提供什么樣的商品、服務(wù)和幫助。 您可以進(jìn)入首頁(yè)進(jìn)行分地區、分類(lèi)別瀏覽，也可以按照關(guān)鍵詞搜索您要找的分類(lèi)信息。在這里，您能直接與信息提供者取得聯(lián)系。
強訊科技作為項目的承建方， 通過(guò)應用CallThink呼叫中心解決方案建立的呼叫中心系統，實(shí)現了電話(huà)、傳真、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，呼叫中心與趕集網(wǎng)的業(yè)務(wù)系統做接口， 并整合了現有服務(wù)資源和接入渠道，從而提升趕集網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力，同時(shí)有效降低運營(yíng)管理成本。
從整體上來(lái)說(shuō)，趕集網(wǎng)的呼叫中心系統的成功建設，減少了其在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率；對廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和趕集網(wǎng)取得溝通了解信息，大大提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
CTI論壇報道
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