方正科技借客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心切入外包市場(chǎng)
2008/08/28
8月28日消息，方正集團高級副總裁、方正科技董事長(cháng)方中華28日在蘇州透露，方正科技目前有300余人從事軟件外包、400人從事服務(wù)外包，方正位于蘇州的外包基地兩年后將建成，屆時(shí)外包人員規模將達到4000人。
方正欲做大軟件及服務(wù)外包市場(chǎng)
28日上午，方正科技位于蘇州全新的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心今日正式啟用。方中華在啟動(dòng)儀式上透露說(shuō)，方正科技這個(gè)擁有400位坐席的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心不僅可滿(mǎn)足自身的客戶(hù)服務(wù)需求，還將服務(wù)外包給其他企業(yè)，比如蘇州工業(yè)園內的鄰居。這意味著(zhù)方正憑借客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心切入了服務(wù)外包市場(chǎng)。
方正科技在外包方面的布局不僅僅是此次啟用的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。方中華進(jìn)一步透露說(shuō)，方正目前從事軟件外包的員工有300余人，方正科技已經(jīng)在其蘇州工廠(chǎng)的旁邊買(mǎi)下來(lái)了新的地皮，2年后將建成一個(gè)規模相當客觀(guān)的外包中心，屆時(shí)軟件外包和服務(wù)外包的員工總數將達到4000人。
伴隨著(zhù)全球產(chǎn)業(yè)鏈分工向發(fā)展中國家的轉移趨勢，越來(lái)越多的美國、日本、韓國客戶(hù)將軟件及業(yè)務(wù)流程外包到中國、印度等國家。中國的外包行業(yè)近幾年發(fā)展非常迅猛，無(wú)論是營(yíng)業(yè)收入還是利潤，都相當客觀(guān)，這與毛利率越來(lái)越薄的PC行業(yè)形成鮮明對比。
國內首家視頻客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心落戶(hù)方正科技
方正科技客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心設置了統一的電話(huà)號碼(4006000666)、擴容了三倍以上的坐席(達到400席)，提供的服務(wù)不僅包括常規的語(yǔ)音，還提供視頻、短信、E-mail、IM(MSN)等全新的手段。據了解，這也是國內首家視頻客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。目前，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心每天可以接待超過(guò)20000人次的電話(huà)咨詢(xún)和50萬(wàn)人的網(wǎng)上服務(wù)。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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