美國蘇迪思科技公司發(fā)布MX250 IP PBX 高級ACD

2004/07/29

• 最大支持60個(gè)呼叫的呼入電話(huà)隊列


• 64個(gè)隊列分別服務(wù)于不同的呼叫中心


• 2個(gè)小時(shí)最長(cháng)隊列


• 每個(gè)隊列有4個(gè)不同的可設定呼叫通報


• 等待狀態(tài)時(shí)播放音樂(lè )或廣告


• 為主叫方退出隊列時(shí)提供多種選擇，包括留言語(yǔ)音信箱或留下回撥電話(huà)號碼


• 當呼入電話(huà)在隊列中等待超時(shí)或隊列溢出時(shí)有多種不同可選處理


• ACD組64個(gè)座席成員中的任意多個(gè)可被設定為管理員


• 當應答失敗時(shí)，座席成員將被自動(dòng)或經(jīng)管理員介入處理后退出登錄


• 管理員可以察看一個(gè)隊列，設置隊列中呼入電話(huà)的優(yōu)先級，以及將某一呼入電話(huà)分配給某一特定座席成員


• 通話(huà)錄音功能可以處于永久激活狀態(tài)或僅當需要時(shí)進(jìn)入激活狀態(tài)


• 實(shí)時(shí)隊列統計包括隊列中平均和最長(cháng)等待時(shí)間，通話(huà)長(cháng)度，以及隊列中被放棄的呼叫數和當前隊列中處于等待狀態(tài)的呼叫數


• 話(huà)務(wù)報告包括座席成員的工作效率以及座席成員的作業(yè)時(shí)間

美國蘇迪思科技供稿 CTI論壇編輯