蘇迪思發(fā)布其第三版IP PBX軟件
VoIP systems對于廣大蘇迪思VoIP系統的用戶(hù)，新版本軟件能進(jìn)一步為其提高生產(chǎn)力
2006/07/03
SUNNYVALE， CALIF， 2006年6月19日 – 蘇迪思科技今天宣布發(fā)布他們MX30和MX250 IP PBX的第三版軟件。通過(guò)全球已經(jīng)部署的數千個(gè)蘇迪思VoIP系統，蘇迪思保持著(zhù)它在為商業(yè)和企業(yè)提供最新的和革新的VoIP
解決方案的領(lǐng)先地位。新的軟件提供了其它競爭產(chǎn)品所沒(méi)有的功能特性，并確保蘇迪思IP電話(huà)系統的用戶(hù)能夠擁有最具生產(chǎn)力的工具。
“這次發(fā)布對于過(guò)去一年多來(lái)的新版軟件開(kāi)發(fā)工作是一個(gè)里程碑。”蘇迪思德總裁米義安說(shuō)：“在過(guò)去的六個(gè)月中，在全球的80個(gè)站點(diǎn)，蘇迪思進(jìn)行了廣泛的測試。我們得到的反饋是非常正面的，這使我們遠遠領(lǐng)先于那些還無(wú)法放棄傳統電話(huà)產(chǎn)品的公司。”
這次發(fā)布的軟件的主要功能特性有：
- 在蘇迪思PBX 和公共IM服務(wù)如AOL， ICQ， Yahoo和MSN 之間的即時(shí)短信（IM）互通
- 高級自動(dòng)話(huà)務(wù)員（AAA）
- 與微軟Exchange集成實(shí)現統一消息
- 在MX30系統上支持部分通道化PCM（T1或E1）
IM特性現在允許企業(yè)在保持內部系統安全的同時(shí)，可控地開(kāi)放員工與外部IM服務(wù)的互通，并可以將所有的信息存檔。這使得公司的雇員擁有了與商務(wù)合作伙伴更好溝通的工具，同時(shí)減少了許多不必要的即時(shí)消息交談時(shí)間。
“我們的客戶(hù)對IM的外部特性非常高興，”，MidAtlantic寬帶公司的政府客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理，查爾斯•格林說(shuō)：“在蘇迪思的第3版發(fā)布前，我們不得不阻止客戶(hù)防火墻的所有端口，這樣就沒(méi)人能使用外部IM
了。有了MX250上的3版，他們現在可以擁有他們想要得的安全并且符合法律要求，同時(shí)還可享受存檔帶來(lái)的好處。簡(jiǎn)直棒極了！”
高級自動(dòng)話(huà)務(wù)員特性通過(guò)使MX系統與來(lái)電者互動(dòng)來(lái)收集信息，這些信息可用來(lái)訪(fǎng)問(wèn)數據庫以決定要更近一步的互動(dòng)或用來(lái)決定該呼叫如何被轉發(fā)。從數據庫反饋的信息可以通過(guò)語(yǔ)音方式反饋給來(lái)電者，或將相關(guān)數據作為附件同時(shí)發(fā)送給座席，或可用來(lái)判斷如何轉發(fā)該呼叫。所有控制工作將通過(guò)MX系統上運行的腳本和一個(gè)外部的HTTP服務(wù)器的進(jìn)行，而且允許多重互動(dòng)。這一特性還非常易于定制以滿(mǎn)足許多行業(yè)的需求，如銀行業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，制藥行業(yè)，和汽車(chē)。
“在大約三個(gè)月前，我們?yōu)橐粋�(gè)金融服務(wù)公司實(shí)施了第一個(gè)基于高級自動(dòng)話(huà)務(wù)員（AAA）的方案。”KineticWorks的銷(xiāo)售副總裁Mike
Fredrickson說(shuō)，“蘇迪思的方案的確非常強大和靈活。它能使我們迅速地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。從那以后，我們?yōu)槠渌袠I(yè)的客戶(hù)也采用同一種模式的方案。借助蘇迪思的方案，我們相信幾乎沒(méi)有什么應用問(wèn)題是無(wú)法解決的。”
通過(guò)與微軟Exchange服務(wù)器的集成，MX系統和Exchange服務(wù)器將同步處理已保存的語(yǔ)音留言和傳真等信息。例如，當用戶(hù)刪除了其在一個(gè)系統上的留言，另一個(gè)系統的同一個(gè)留言也將自動(dòng)被刪除。
對于那些現在擁有軟件升級許可的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，升級到這一新的軟件版本是免費的。雖然有一些新的功能是需要許可的，但目前的客戶(hù)仍將通過(guò)升級到此版本享受如下利益：
- 更好的存檔功能（更多的項目被歸檔，并將有一個(gè)用來(lái)進(jìn)行檢索和瀏覽歸檔內容的工具）
- 更好的傳真（可定制的傳真首頁(yè)）
- 更好的呼入式呼叫中心（由來(lái)自多個(gè)DID的路由來(lái)支持多個(gè)項目，全程錄音，改進(jìn)的統計功能）
- 更好的語(yǔ)言支持（在自動(dòng)話(huà)務(wù)員和語(yǔ)音郵箱中的同時(shí)支持多國語(yǔ)言；目前支持25種語(yǔ)言）
- 更好的支持緊急呼叫管理（支持緊急服務(wù)人員回呼叫到發(fā)起緊急呼叫的具體終端上）
- 更好的E1 CAS 支持（MF R2 已通過(guò)墨西哥和巴西認證）
- 更好的診斷和系統監控器 （使網(wǎng)絡(luò )管理員更快地找到錯誤并更容易地回顧使用模式）
- 對互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)提供商（ITSPs）更好的全球支持（大量的可配置選項使得MX系統與世界各地更多的ITSP進(jìn)行交互運行）。
IntY 是一家提供加密互聯(lián)網(wǎng)接入和電子郵件通訊的服務(wù)商，他們曾使用MX250直接與在英國的ITSP服務(wù)進(jìn)行連接。“蘇迪思的系統為我們帶來(lái)了卓越的通話(huà)質(zhì)量，并大大縮減了我們的通話(huà)成本，同時(shí)使我們可以公布我們的本地電話(huà)號碼，這樣我們能為我們的客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我們已經(jīng)非常信服在MX250上安裝的Zultys軟件特性及其穩定性。”
intY的總監Mark Herbert說(shuō)。
在全球的其他客戶(hù)和渠道伙伴對第三版軟件有以下的評價(jià)：
“部分通道化PCM/E1是對MX30產(chǎn)品的理想的擴充，”澳大利亞的經(jīng)銷(xiāo)商Telarus的總監Jules Rumsey 說(shuō)：“相對于從前MX30通過(guò)使用的傳統線(xiàn)路，這使我們現在能為那些擁有小辦公室的客戶(hù)提供超過(guò)兩倍的傳輸容量。
Quscient 商務(wù)服務(wù)的首席運營(yíng)官SureshRamaswami說(shuō)：“我們很高興現在有能力對我們呼叫中心的所有通話(huà)進(jìn)行錄音。這使得我們對座席所進(jìn)行的培訓簡(jiǎn)化了很多。總之，它意味著(zhù)我們將為我們的客戶(hù)提供更好的服務(wù)。”
一個(gè)位于墨西哥城的Zultys的經(jīng)銷(xiāo)商DLA電訊數碼公司，非常高興對MF R2 的支持。DLA 的總裁Dario Jimenez Aguilar
解釋說(shuō)：“這使我們能在全國范圍內對更大的公司進(jìn)行銷(xiāo)售。它還使我們能為跨國企業(yè)服務(wù)，很多企業(yè)在美國和墨西哥都有辦公室。”
定價(jià)和實(shí)用性：
對于擁有軟件升級許可的蘇迪思客戶(hù)，3.0是免費的。沒(méi)有該許可的客戶(hù)需要可通過(guò)付費形式進(jìn)行升級。一部分新特性是需要單獨許可的。3.0軟件將在2006年7月10日通過(guò)蘇迪思在世界各地的認證經(jīng)銷(xiāo)商全面發(fā)布。更多信息請登陸：http://www.zultys.com/version3
蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯
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