蘇迪思科技IP語(yǔ)音通信方案在某省消防系統的應用
2004/12/06
目錄
第一章 消防通信現狀
1.1 通信費用高
1.2 溝通方式不靈活
1.3 指令不暢
1.4 缺乏統一的服務(wù)平臺
第二章 消防IP語(yǔ)音通信系統
2.1 節約通信成本
2.2 隨時(shí)隨地召開(kāi)會(huì )議
2.3 傳真群發(fā)功能
2.4 方便內部溝通
2.5 提供統一服務(wù)平臺
第三章 XX省消防IP語(yǔ)音通信方案
3.1 IP語(yǔ)音通信解決方案一示意圖
3.2 IP語(yǔ)音通信解決方案二示意圖
3.3 系統組網(wǎng)構成
3.4 系統擴容
3.5 方案特點(diǎn)
第一章 消防通信現狀
隨著(zhù)現代社會(huì )各方面的發(fā)展及生活品質(zhì)的不斷提高,社會(huì )安全意識日益加強,消防系統發(fā)展成為一個(gè)愈來(lái)愈突出的社會(huì )熱點(diǎn)。目前國內消防通信系統大多采用模擬中繼、人工接聽(tīng)應答這種原始的簡(jiǎn)單技術(shù)設備,越來(lái)越難以滿(mǎn)足當今消防事業(yè)發(fā)展的需要。
消防通信要求快速反應,任何延誤和錯誤決策都意味著(zhù)國家人民生命財產(chǎn)損失的增加。由于消防系統分支機構眾多,工作人員眾多,消防系統高效協(xié)同工作存在一定難度。基于國內現有通信系統,消防通信難免存在一些弊端:
1.1 通信費用高
省總隊與各支隊、大隊、中隊之間電話(huà)聯(lián)系非常多,每年都會(huì )產(chǎn)生巨額的電話(huà)通話(huà)費用。如何在不影響內部電話(huà)溝通、不影響工作效率、不改變原有使用方式的前提下,有效地控制電話(huà)資費,降低通信成本,是本次消防VOIP系統建設的基本目標。
1.2 溝通方式不靈活
當前消防系統內部的溝通都是基于公眾電話(huà)系統,溝通方式相對單一,又無(wú)法對現有通訊系統進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)常會(huì )出現電話(huà)無(wú)人接聽(tīng),或是電話(huà)號碼變更的情況,可能經(jīng)過(guò)很多次的轉接才能找到相關(guān)負責人。此外,每個(gè)支隊、大隊、中隊都有自己的電話(huà)號碼,號碼總數眾多,不利于記憶和查找,非常不利于溝通。
1.3 指令不暢
XX省消防系統是一個(gè)很大的政府部門(mén),由于分支機構眾多、分布廣泛,又受現有通信系統限制,指令和文件只能逐級傳遞。例如:總隊有通知,只能向各地支隊發(fā)傳真或打電話(huà),大隊再向各所屬大隊、中隊發(fā)傳真(打電話(huà)),這樣不但效率低,而且費用高。而更多的時(shí)候只能召開(kāi)會(huì )議解決問(wèn)題,這也進(jìn)一步增加了費用。
1.4 缺乏統一的服務(wù)平臺
作為一個(gè)政府部門(mén),消防系統承當了非常重要的職能,"技術(shù)先行、預防為主、接處警及時(shí)、反應迅速,最大限度地減少火險災害所造成的損失"是消防系統光榮的職責。隨著(zhù)政府改革工作進(jìn)一步開(kāi)展,消防系統作為服務(wù)部門(mén),希望能夠有一個(gè)和廣大人民群眾溝通的平臺,以更好地聽(tīng)取群眾的意見(jiàn),更好地為群眾服務(wù)。
第二章 消防IP語(yǔ)音通信系統
本著(zhù)先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性的原則,站在全局的高度,從長(cháng)遠發(fā)展的要求出發(fā),結合消防IP語(yǔ)音通信實(shí)際需求,建設成一個(gè)具有國內一流水平,達到國際先進(jìn)水平的先進(jìn)、高效、實(shí)用、生命力強的"消防通信服務(wù)平臺"。
2.1 節約通信成本
建設消防系統內部IP電話(huà)系統(原總機號與直線(xiàn)電話(huà)號碼可不變,消防機構之間通話(huà)撥打分機號碼),實(shí)現內部通話(huà)"零費用",撥打異地PSTN電話(huà)只需支付市話(huà)費用,從而大幅度降低通信成本。
2.2 隨時(shí)隨地召開(kāi)會(huì )議
無(wú)須向當地電信部門(mén)申請批準,消防系統內部可隨時(shí)隨地按需召開(kāi)電視/電話(huà)會(huì )議(無(wú)論與會(huì )者是在XX還是在外地,是在辦公室還是在家中,是用座機還是用手機),及時(shí)傳達指令、解決問(wèn)題、節約時(shí)間,最大限度降低原有開(kāi)會(huì )方式所帶來(lái)的各種費用。
2.3 傳真群發(fā)功能
無(wú)須更換現有傳真設備,一次發(fā)送,所有指定人員都可以收到傳真,大大提高工作效率,使企業(yè)指令傳達十分順暢。
2.4 方便內部溝通
無(wú)須額外投資,無(wú)須向當地電信部門(mén)申請批準,就可為每個(gè)分支機構提供語(yǔ)音郵箱,更可通過(guò)MXIE平臺,方便內部交流和溝通。

2.5 提供統一服務(wù)平臺
無(wú)須額外投資就可擁有消防呼叫中心系統,使用統一的電話(huà)號碼(如95119),供人民群眾咨詢(xún)、投訴、檢舉揭發(fā);群眾來(lái)電咨詢(xún)可由任意一位或幾位消防顧問(wèn)解答,直到群眾滿(mǎn)意為止;為政府和人民群眾之間溝通架起一座橋梁,為普通百姓打開(kāi)一扇方便之門(mén),響應中央號召,為人民辦實(shí)事、辦好事。
第三章 XX省消防IP語(yǔ)音通信方案
3.1 IP語(yǔ)音通信解決方案一示意圖

圖3.1 XX省消防系統IP語(yǔ)音通信示意圖一

圖3.2 XX省消防系統IP語(yǔ)音通信示意圖二
3.3 系統組網(wǎng)構成
整個(gè)系統主要由Zultys MX250交換機、ZIP 4x4話(huà)機、ZIP 4x5話(huà)機構成。MX250交換機擁有傳統電話(huà)交換機(PBX/PABX)的全部功能,可以真正把消防通信的數據網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)網(wǎng)絡(luò )融為一體,實(shí)現基于IP的語(yǔ)音通訊。
ZIP 4x4/4x5話(huà)機是基于SIP的IP電話(huà)機。提供了四個(gè)以太網(wǎng)端口,分支機構數據終端(如:電腦)可以話(huà)機連接,從而節省購置以太網(wǎng)交換機的費用。其中ZIP
4x5還提供了一個(gè)普通電話(huà)接口,可以連接一路普通電話(huà)線(xiàn),必要時(shí)可以通過(guò)PSTN直接打電話(huà)。
方案二中使用Mediatrix 1104 IAD連接三路模擬電話(huà),一路PSTN中繼,這樣可以降低一些建設成本,但會(huì )損失一些功能。
系統基于Internet互連,可以采用ADSL、SDSL、以太網(wǎng)、光纖、無(wú)線(xiàn)、VPN等接入方式,可以根據實(shí)際情況靈活選擇。
3.4 系統擴容
使用MX250的MX Group功能,能對分布在全省所有分支機構的MX250進(jìn)行集中管理,并實(shí)現多點(diǎn)聯(lián)用。無(wú)論分支機構無(wú)論處于何地,同事之間都可利用語(yǔ)音、視頻、傳真、語(yǔ)音郵件、即時(shí)消息及在線(xiàn)狀態(tài)等功能進(jìn)行無(wú)縫銜接。
系統接入分機數由軟件控制,需要時(shí)向蘇迪思?購買(mǎi)接入許可,更新許可代碼即可實(shí)現擴容。這樣,初期建設的成本就會(huì )大大降低。當需接入數超出一臺MX容量時(shí),可以再購買(mǎi)新的MX交換機,和原來(lái)的MX交換機組成交換機組(Cluster),即可協(xié)同工作接入更多的電話(huà),這些都是傳統電話(huà)交換機(PBX)或IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)所不能比擬的。
3.5 方案特點(diǎn)
3.5.1功能強大、使用簡(jiǎn)單
整個(gè)系統使用十分簡(jiǎn)單,一切都如同使用普通電話(huà)一樣,不改變消防原有的電話(huà)號碼,不改變撥號方法。而且還提供了強大的排隊機功能、自動(dòng)話(huà)務(wù)員功能、語(yǔ)音信箱功能等。
MXIE能夠自動(dòng)同步調整消防系統所有人員通信目錄,選擇即可接通分機進(jìn)行電話(huà)交流,或是查看他的在線(xiàn)狀態(tài)并發(fā)送即時(shí)消息。
3.5.2維護簡(jiǎn)單
在使用傳統的電話(huà)系統時(shí),經(jīng)常會(huì )為電話(huà)系統管理所支付的費用而感到震驚; 同時(shí),系統維護管理的費用也非常昂貴。
Zultys系統在設計上能為普通IT技術(shù)人員提供直接的"一條龍"管理,使消防系統可以充分利用現有的技術(shù)人才。管理員通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò )瀏覽器遠程管理多個(gè)辦公地點(diǎn)的系統,包括從消防總隊、其他消防支隊,甚至家里。
蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯
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