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MX250—企業(yè)級媒介交換機

2004/12/07



主要特性
概述
PBX和電話(huà)機
數據網(wǎng)絡(luò )
MXIE — 強大的用戶(hù)工具
加密
ACD — 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
自動(dòng)話(huà)務(wù)員&語(yǔ)音信箱
接線(xiàn)員
連接選擇
CDR — 通話(huà)明細表記錄
服務(wù)質(zhì)量
系統容量
系統管理
電源
物理規格和環(huán)境要求
技術(shù)

主要特性
概述

　　MX250是蘇迪思公司生產(chǎn)的一款企業(yè)媒體交換機，它將企業(yè)多媒體通訊功能集成為一個(gè)緊湊型的系統，并為所有的連接提供標準的接口。MX250集成了眾多獨立設備具有的功能，為企業(yè)級通訊需求提供了一種既經(jīng)濟又容易擴展的解決之道。


　　MX250融合了Internet網(wǎng)關(guān)（包括交換和路由）和PBX（包括線(xiàn)路接口、模擬線(xiàn)路、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、語(yǔ)音信箱和自動(dòng)話(huà)務(wù)分配等）的功能，并支持視頻電話(huà)。SIP標準協(xié)議支持Windows Messenger內置的電話(huà)以及來(lái)自眾多廠(chǎng)商的桌面電話(huà)。MX250正是基于SIP協(xié)議來(lái)與局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上的IP設備進(jìn)行通訊。系統管理員在PC通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的圖形界面就可以對系統的運行狀況進(jìn)行設置和監控。系統的初始化工作簡(jiǎn)單而直接：在用戶(hù)列表輸入后，電話(huà)即可自動(dòng)進(jìn)行設置。MX250連接到標準交換機的以太網(wǎng)口，可以把計算機和電話(huà)連接到這個(gè)交換機上；MX250可以通過(guò)一個(gè)或兩個(gè)100Base-T線(xiàn)路連接到LAN，這是MX250提供的冗余功能。此外，MX250具有雙硬盤(pán)RAID 1的磁盤(pán)鏡像，有AC和DC電源輸入。可移動(dòng)的風(fēng)扇架和時(shí)鐘電池(Clock Battery)使得MX250便于維護。

　　MX250具有三個(gè)插槽可供連接CO和ISP的接口設備使用。其中，模擬接口模塊支持話(huà)音，而B(niǎo)RA、T1和E1接口模塊支持話(huà)音和數據。

PBX和電話(huà)機

　　MX250有2個(gè)標準的FXS接口，并有3個(gè)插槽提供電話(huà)接口，通過(guò)相應的模塊就可連接模擬線(xiàn)路（FXO或FXS）、ISDN BRA (S/T)、T1和E1。可以對數字接口進(jìn)行設置，以承載話(huà)音或數字流量，或者是話(huà)音和數字的混合流量。

　　無(wú)論是通過(guò)傳統的電話(huà)交換機或者通過(guò)IP WAN來(lái)獲取話(huà)音服務(wù)，MX250都能夠提供完美的PBX功能。通過(guò)軟件電話(huà)、IP電話(huà)或者普通的電話(huà)機來(lái)實(shí)現MX250這些功能。MX250支持所有25個(gè)公認的PBX標準功能。

　　MX250支持T1/E1 ISDN PRA和T1 CAS接口，MX250使用的CAS協(xié)議，支持帶主叫ID的loop start 和Ground Start以及帶DID的E&M Wink Start；而MX250使用的ISDN協(xié)議，支持朗訊標準、北電標準、美國國家標準以及ETSI標準。MX250所使用的BRA協(xié)議是ETSI標準（可帶SPIDs或不帶SPIDs）。

　　兩個(gè)模擬FXO接口可以直接連接到FXS，確保了電力供應。

　　MX250可在任意電話(huà)接口上提供傳真終止服務(wù)。MX250接收到傳真后，把傳真轉化為一個(gè)圖形文件后，可對之進(jìn)行檢索或通過(guò)電子郵件發(fā)送給用戶(hù)。

　　在電話(huà)等待期間，系統能夠播放等待音樂(lè )，這些音樂(lè )可以來(lái)自外部連接，也可以來(lái)自系統硬盤(pán)。通過(guò)使用一根FXS線(xiàn)路或一個(gè)3.5毫米的音頻輸出口，系統支持自上而下的呼叫。系統同樣支持通過(guò)話(huà)機的多址分布來(lái)實(shí)現傳呼的功能。

　　作為一個(gè)單獨的系統，MX250既可以作為原有PBX的一個(gè)外設，也可以將PBX視為MX250的一個(gè)外設。在LAN或WAN內，MX250可以和多個(gè)MX250相聯(lián)接，也可以和其他標準的SIP設備相連接。G.729壓縮機制使得對帶寬的需求大大減少。

數據網(wǎng)絡(luò )

　　MX250有2個(gè)10/100Base-T口，其中至少一個(gè)接口需要連接到外部交換機，以便提供諸如PC和電話(huà)機等設備的連接。兩個(gè)接口都連接到交換機上，可以起到冗余的作用，這樣，MX250中的生成樹(shù)協(xié)議就可以處理意外的情況。

　　MX250作為一個(gè)邊緣路由器，支持RIP（v1和v2）和OSPF（v2）。MX250也允許缺省路由的設置（可以用在諸如MX250通過(guò)PPP或幀中繼提供IP WAN訪(fǎng)問(wèn)等場(chǎng)合）。

　　系統集合了具有NAT功能的防火墻、DHCP、TFTP和NTP服務(wù)等功能，如果MX250外部能提供這些功能，則可以將MX250這些功能置于非激活狀態(tài)。

　　MX250在激活內部NAT和防火墻時(shí)可提供SIP ALG（應用層網(wǎng)關(guān)）功能，這使得用戶(hù)可以在企業(yè)內部網(wǎng)之外作SIP呼叫。

　　MX250可為50個(gè)用戶(hù)提供VPN的功能，這使得遠端的客戶(hù)可安全地接入MX250及企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )。

MXIE — 強大的用戶(hù)工具

　　MXIE是運行在PC上的MX250接口應用程序。企業(yè)中的成員，無(wú)論是一般用戶(hù)，還是接線(xiàn)員，或者是ACD組的成員，都可以使用這個(gè)軟件。用戶(hù)可以設置自身在線(xiàn)狀態(tài)信息，查看他人在線(xiàn)狀態(tài)信息，還可以發(fā)即時(shí)消息，設置呼叫處理規則，訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音信箱，建立或終止呼叫，并可以把應用捆綁到一個(gè)電話(huà)中去。點(diǎn)擊更多.

加密

　　MX250支持128位AES加密算法，能夠對企業(yè)內的會(huì )話(huà)進(jìn)行充分的加密，還可保證信息流量在離開(kāi)企業(yè)內部進(jìn)入PSTN或WAN時(shí)的安全。

ACD — 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配

　　基于靈活的分配規則，ACD能夠將呼叫交給一組代理座席處理。系統中含有多達16個(gè)ACD組或搜尋組，每組可多達64個(gè)代理座席。系統可根據被叫用戶(hù)的號碼，或者通過(guò)自動(dòng)話(huà)務(wù)員或接線(xiàn)員，把呼叫分配ACD組處理。

　　路由技術(shù)是通過(guò)給代理座席授予不同優(yōu)先級來(lái)實(shí)現的。用戶(hù)可以同時(shí)是多個(gè)ACD組的成員，如果需要，也可以作為單獨的個(gè)體登陸系統。這樣，他們就可以撥出和接收個(gè)人的呼叫。

　　由于使用了在線(xiàn)狀態(tài) 和即時(shí)消息，MXIE的處理能力得到了加強。當一個(gè)座席在接電話(huà)時(shí)，MXIE自動(dòng)改變他的在線(xiàn)狀態(tài)信息，并在電話(huà)結束時(shí)加入結束狀態(tài)標志。每個(gè)座席都可以查看同組成員的在線(xiàn)狀態(tài)信息，并允許管理人員對其進(jìn)行監控。

　　如果代理座席使用了具有TAPI接口的通用CRM組件，主叫方的信息將在一個(gè)自動(dòng)彈出的窗口上顯示。座席可通過(guò)在MXIE內拖動(dòng)會(huì )話(huà)而把呼叫轉移給別的座席。

自動(dòng)話(huà)務(wù)員&語(yǔ)音信箱

　　系統擁有最多4個(gè)自動(dòng)話(huà)務(wù)員，可針對不同的應用場(chǎng)合或語(yǔ)言提供服務(wù)。用戶(hù)可以為每個(gè)自動(dòng)話(huà)務(wù)員配置計劃，以便用戶(hù)能夠在一天中不同的時(shí)段或一周中不同的日期得到不同的服務(wù)。如果未作任何設置， MX250將把呼叫交給接線(xiàn)員處理。

　　語(yǔ)音信箱可容納100小時(shí)的語(yǔ)音信息，用戶(hù)可以自由分配。

　　MX250可支持24路語(yǔ)音流同時(shí)傳送到自動(dòng)話(huà)務(wù)員和語(yǔ)音信箱。這樣，即使在高載時(shí)撥入電話(huà)依然得到應答并轉到語(yǔ)音信箱。而且所有撥入電話(huà)都可以錄音——這種應用對于呼叫中心來(lái)講是十分實(shí)用的。

接線(xiàn)員

　　用戶(hù)可以定義4個(gè)接線(xiàn)組，在每一組里邊可以有64個(gè)設置優(yōu)先級別的接線(xiàn)員。只有無(wú)法接通主要的接線(xiàn)員時(shí)電話(huà)才會(huì )被轉到其他的接線(xiàn)員處理。接線(xiàn)員使用MXIE軟件即可，無(wú)需添加額外的設備，因此接線(xiàn)員的位置可以隨意設置。



連接選擇

　　對于電話(huà)服務(wù)，用戶(hù)可以有多種選擇。只有一條網(wǎng)線(xiàn)時(shí)，可以將網(wǎng)線(xiàn)連接到有內置交換功能的標準IP電話(huà)上，IP電話(huà)的另一個(gè)網(wǎng)口可以接到PC上；如果有兩條網(wǎng)線(xiàn)，則可以一條接電話(huà)，另一條接PC。僅需在PC上運行一個(gè)軟件電話(huà)的應用程序，如Windows Messenger，就可以通過(guò)耳機使用PC的多媒體功能。這項應用保證用戶(hù)以最小的成本實(shí)現語(yǔ)音和視頻的通訊。

通話(huà)明細表記錄

　　MX250能夠記錄呼叫數據，以提供有關(guān)用戶(hù)和話(huà)務(wù)的全面報表。這些報表幫助用戶(hù)了解電話(huà)的使用情況。MX250提供的報表工具可以用來(lái)來(lái)生成預定義的報表。系統集成的水晶報表技術(shù)（Crystal Reports），使得用戶(hù)能夠根據要求定制報表。

服務(wù)質(zhì)量

　　在網(wǎng)絡(luò )的第二層，MX250實(shí)現了基于IEEE 802.1P.的QoS，可定義多達8個(gè)優(yōu)先級別或類(lèi)別的服務(wù)。基于這些優(yōu)先級別的定義，業(yè)務(wù)流將被標示并放入不同的隊列，對急需處理的業(yè)務(wù)流，如語(yǔ)音、視頻流量等，將被放入更高優(yōu)先級別的隊列，相反，對于無(wú)需馬上處理的數據流，將被放到較低優(yōu)先級別的隊列。隊列服務(wù)的優(yōu)化，保證隊列得到充分利用，并使網(wǎng)絡(luò )傳輸率最大化。

　　在網(wǎng)絡(luò )的第三層，MX250實(shí)現了基于差異化服務(wù)(RFC 2474 和2475)的QoS。MX250能夠根據接收業(yè)務(wù)流的類(lèi)型，作DSCP標示。這樣，進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)域內的業(yè)務(wù)流將被強制執行系統管理員建立的QoS策略。

系統容量

　　MX250的硬件資源可以支持250個(gè)用戶(hù)的使用量。系統最低配置為5個(gè)用戶(hù)，隨后，用戶(hù)可以通過(guò)購買(mǎi)軟件許可來(lái)擴充系統的功能和容量。增加用戶(hù)許可后無(wú)需關(guān)機或重啟。

　　系統對硬件設備（如PC）不作跟蹤記錄，所以并不限制企業(yè)網(wǎng)絡(luò )中硬件節點(diǎn)的數目。

　　MX250允許每個(gè)用戶(hù)具有8種訪(fǎng)問(wèn)方式，任何的模擬電話(huà)或SIP設備都可以作為一種訪(fǎng)問(wèn)方式。當呼叫某個(gè)用戶(hù)時(shí)， MX250會(huì )根據用戶(hù)定義的訪(fǎng)問(wèn)方式——可以是其中任何一種，或者是所有的訪(fǎng)問(wèn)方式——去接通用戶(hù)。

　　MX250可同時(shí)容納1000個(gè)SIP登記，一個(gè)SIP紀錄是指MX250可訪(fǎng)問(wèn)到的一個(gè)IP設備。

系統管理

　　系統管理軟件使得對系統的控制通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的界面就能完成，這個(gè)軟件在Windows平臺下可以在網(wǎng)絡(luò )中任何的PC機上運行。

　　你可以有多個(gè)管理員，并他們分配不同的權限。撥發(fā)設定非常直觀(guān)，可以靈活設置不同長(cháng)度的分機號碼、內部和外部的應急號碼、呼叫阻塞，分機號直接分配給用戶(hù)，而不是分配到電話(huà)機上。

　　用戶(hù)數據可以手動(dòng)添加，也可以通過(guò)文件、Outlook列表、LDAP通訊簿、Exchange server等來(lái)導入。可對正在使用的設備進(jìn)行定義，并把它們分配給用戶(hù)。任何用戶(hù)挪了位置，不必修改MX250上的設置，無(wú)論用戶(hù)在企業(yè)內什么地方插上他的電話(huà)，他的分機號碼都不會(huì )改變。

　　可以選擇自動(dòng)話(huà)務(wù)員和語(yǔ)音郵箱的數據以及安排這些數據的運行。通過(guò)圖形界面就可以修改或建立這些數據。

　　所有的配置、語(yǔ)音信箱以及CDR都可以定期備份。通過(guò)管理軟件，可以監視系統設備及任意用戶(hù)的狀態(tài)，同樣也可以看到SIP、CAS和ISDN協(xié)議工作的狀態(tài)。MX250將運行紀錄（events）發(fā)送到發(fā)送到Syslog server。

電源

　　MX250使用AC或DC-48V供電。AC輸入范圍：90V~240V，47Hz~60Hz。最大接入功率：100W。 MX250可以接入輸出功率在100W以上的48V DC電源。蘇迪思提供的電池系統，在停電時(shí)能夠使系統繼續工作約6個(gè)小時(shí)

物理規格和環(huán)境要求
技術(shù)

　　從一開(kāi)始，MX250就是作為一臺媒體交換機來(lái)設計和生產(chǎn)的。很多類(lèi)似的產(chǎn)品則是將IP作為核心，再附加上電話(huà)的功能，或者是在傳統的PBX功能上，融合IP的功能。與這些需要使用專(zhuān)用電話(huà)并采取封閉的結構體系不同，MX250采用標準的接口和電話(huà)，融合并優(yōu)化了話(huà)音和數據技術(shù)。系統內部的2個(gè)CPU, 采用實(shí)時(shí)Linux操作系統，可提供1400 MIPS的處理速度 。Linux操作系統構筑的產(chǎn)品具有高可靠性，并極容易引入新的服務(wù)和功能。MX250配有1或2個(gè)SCSI硬盤(pán)，這2個(gè)硬盤(pán)做成RAID 1結構。磁盤(pán)用于存儲語(yǔ)音信箱、應用程序代碼、數據庫以及通話(huà)明細表記錄等。

　　MX250使用SIP協(xié)議，這是一個(gè)目前被廣泛認為是IP電話(huà)標準的協(xié)議。MX250包括一個(gè)SIP登記員、用戶(hù)代理客戶(hù)端、用戶(hù)代理服務(wù)器以及在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器。作為第一個(gè)真正開(kāi)放式的IP通訊系統，MX250可以支持任何標準的SIP電話(huà)或SIP軟件電話(huà)。

蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯


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