蘇迪思公司推出新的呼叫中心管理工具

CTI論壇編譯 2011/12/07

　　CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，統(tǒng)一通信解決方案供應(yīng)商蘇迪思公司（Zultys），日前推出MXIE SuperView呼叫中心管理工具，在單一屏幕上可以提供座席代表生產(chǎn)力、隊列、呼叫活動、呼叫等待時間，閾值警報，以及更多的實時視圖。

　　SuperView包含如下功能：

提供關(guān)鍵呼叫活動的實時信息，包括最長等待時間、值機或等待時間；隊列中的呼叫數(shù)量（所有的信息實時更新）；

顯示組級別統(tǒng)計信息的屏幕截圖，如登錄的座席代表數(shù)量，給定時間段可用和組呼叫量（是否回答、丟棄或溢出到語音信箱）；

主管可以監(jiān)控座席代表活動，包括處理呼入或呼出的數(shù)量、座席代表談話和等待時間、座席代表狀態(tài)（可用，不可用等）、座席代表在這個狀態(tài)的時間；

使用自動化、可配置、彩色編碼的警報，提示立即注意像等待時間過長這樣的問題。

　　SuperView 是MX30/MX250綜合呼叫中心選項的一部分，并完全集成到Zultys MXIE UC客戶端，不需要第三方應(yīng)用程序。

　　蘇迪思科技公司的首席和銷售營銷官Steve Francis表示：“我們屢獲殊榮的呼叫中心解決方案已經(jīng)引領(lǐng)這個行業(yè)創(chuàng)新，并提供一個獨特的最先進的IP呼叫中心技術(shù)標準。除了SuperView產(chǎn)品，我們再次提高這個標準，進一步增強我們?nèi)娴暮艚兄行慕鉀Q方案。”

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