第五代呼叫中心挺進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)
2010/05/14
CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者 楊佳林）：人不在家，家里煤氣泄漏了，空調忘關(guān)了你也馬上能知道；抽油煙機壞了，油煙機會(huì )自動(dòng)接通維修廠(chǎng)家，鎖定問(wèn)題，并主動(dòng)提供維修服務(wù)……這些，就是物聯(lián)網(wǎng)的功勞。有專(zhuān)家表示，只需三到五年時(shí)間，傳感網(wǎng)(俗稱(chēng)物聯(lián)網(wǎng))就會(huì )全面進(jìn)入人們的生活，改變人們的生活方式。概括而言，物聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)射頻識別(RFID)、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網(wǎng)絡(luò )。
2010年5月8日，武漢家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心（家政通）正式開(kāi)通， "呼叫通、誠信通、生活通"的三位一體的"家政通"--武漢家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心正式開(kāi)通。武漢市政府副秘書(shū)長(cháng)楊國成、省商務(wù)廳副廳長(cháng)副廳長(cháng)張早陽(yáng)等領(lǐng)導出席"家政通"開(kāi)通儀式。市民撥打81888580(撥—撥，撥撥，我幫您)，或者登錄““武漢家庭服務(wù)網(wǎng)”即可享受到多重家庭服務(wù)，近100家家庭服務(wù)公司任市民挑選。去年9月，武漢市被商務(wù)部、財政部列為建設家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心試點(diǎn)城市之—。武漢家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心將獲得—定的財政補貼，為市民服務(wù)。
武漢家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的建設和運營(yíng)由武漢市威仕達軟件工程有限公司承擔。開(kāi)通儀式上，該公司的張波總經(jīng)理介紹，"家政通"是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、短信等先進(jìn)的信息技術(shù)手段，為市民家庭服務(wù)提供需求對接、保障廣大居民便利消費、安全消費。目前，已有近百家家政公司加盟于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心，為廣大市民提供家庭保姆、護工、鐘點(diǎn)工、母嬰護理、家居保潔等多種家政服務(wù)項目，未來(lái)還將拓展婚慶禮儀、家庭教育、維修搬家等與家庭相關(guān)的服務(wù)，不斷滿(mǎn)足廣大市民的要求。"家政通"不僅僅是一個(gè)信息服務(wù)平臺；也是一個(gè)"全程管家中心"，對客戶(hù)的服務(wù)要求進(jìn)行"落實(shí)"、"跟蹤"、"回訪(fǎng)"的一站式服務(wù)，讓市民明白消費、放心消費。
"家政通"采用撥打統一服務(wù)熱線(xiàn)：81888580，為方便市民，于2010年7月特服號：96580也將開(kāi)通，武漢市家政服務(wù)網(wǎng)將成為市民信任和依賴(lài)的生活服務(wù)平臺。
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