鉆石小鳥(niǎo)—Sage CRM會(huì )員制管理解決方案成功案例

2011/07/14

• 下載：Sage CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)

• 采用了初步的進(jìn)銷(xiāo)存應用系統；


• 完成www.zbird.com 等網(wǎng)站訂單業(yè)務(wù)部分工作，會(huì )員注冊、會(huì )員下單、會(huì )員服務(wù)等業(yè)務(wù)還未開(kāi)展并與后臺業(yè)務(wù)系統對接；


• 通過(guò)進(jìn)店系統對進(jìn)店客戶(hù)的珠寶顧問(wèn)進(jìn)行有效分派、完成結單及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、對相關(guān)部門(mén)的工作時(shí)效進(jìn)行科學(xué)分析，但未提升到CRM高度；


• 財務(wù)憑證錄入單獨采用1套財務(wù)系統；


• 辦公自動(dòng)化OA系統，定義各部門(mén)人員的工作審批流程、與網(wǎng)銀的支持做自動(dòng)對接，但是對于后端業(yè)務(wù)的工作流程不能很好銜接；

• 多系統的獨立應用所導致的重復錄入及維護工作；


• 系統數據庫在托管模式下的安全性無(wú)法保障；


• 目前應用系統的相關(guān)功能局限；


• 無(wú)法實(shí)現會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的CRM管理，實(shí)現會(huì )員信息集中管理

• 會(huì )員下單、會(huì )員自助服務(wù)等業(yè)務(wù)無(wú)法實(shí)現并與后臺集成；


• 裸鉆、套餐等貨品的多字段定義及相關(guān)定價(jià)的自動(dòng)計算問(wèn)題；


• 套餐貨品的編號，成本，售價(jià)維護問(wèn)題；


• 補貨預測分析；


• 貨品盤(pán)點(diǎn)


• 所有應用系統的整合更新；

• 以客戶(hù)為中心

　　Sage CRM能夠提供有效的、多渠道的銷(xiāo)售支持與客戶(hù)服務(wù)，能夠分析研究市場(chǎng)，進(jìn)行有針對性的市場(chǎng)行為，支持為客戶(hù)進(jìn)行按需服務(wù)，全面實(shí)現會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)業(yè)務(wù)，為鉆石小鳥(niǎo)業(yè)務(wù)人員服務(wù)。

• 以管理為導向，統一視圖。支持業(yè)務(wù)多元化，混業(yè)發(fā)展

　　Sage CRM系統能夠為管理層進(jìn)行決策時(shí)提供及時(shí)的、準確的數據，包括銷(xiāo)售與業(yè)績(jì)分析、風(fēng)險控制、以現金流管理為核心的資產(chǎn)負債管理等，而不僅僅停留在數據處理系統的層次。

• 支持企業(yè)快速擴張

　　Sage CRM信息系統能夠有較強的可擴展性，能夠支持快速的低成本擴張，同時(shí)系統支持遠程異地使用，與Call Center緊密集成。這也同樣給鉆石小鳥(niǎo)在將來(lái)進(jìn)一步業(yè)務(wù)擴展后系統的擴張需求提供了可能。

• 憑借易用、易配置、零編碼、可視化工作流，用戶(hù)快速上手，減少實(shí)施成本

　　Sage CRM系統操作簡(jiǎn)單，靈活易用；系統無(wú)需代碼就可進(jìn)行業(yè)務(wù)配置，可視化的工作流讓鉆石小鳥(niǎo)用戶(hù)快速上手，迅速掌握，極大的減少了實(shí)施時(shí)間及實(shí)施成本。

• 至上而下的實(shí)施，保證了鉆石小鳥(niǎo)業(yè)務(wù)管理與CRM實(shí)施相輔而成

　　Sage CRM采用至上而下的實(shí)施方法，切實(shí)保證鉆石小鳥(niǎo)的業(yè)務(wù)管理的變革與CRM實(shí)施相輔相成。

• 為鉆石小鳥(niǎo)提供全方位便捷的日常會(huì )員管理業(yè)務(wù)運作，提供了從會(huì )員獲取到會(huì )員價(jià)值提升及價(jià)值會(huì )員保有一系列的功能，通過(guò)系統中各種工具輔助提升會(huì )員滿(mǎn)意度及忠誠度，從而快速高效的配合企業(yè)樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰略。


• 通過(guò)系統可以快速進(jìn)行促銷(xiāo)和獎品的定義，并快速創(chuàng )建個(gè)性化快速促銷(xiāo)方案。
  
• 系統支持會(huì )員通過(guò)不同交互渠道進(jìn)行交易，并對會(huì )員進(jìn)行積分獎勵，支持積分過(guò)期規則設定及自動(dòng)提醒客戶(hù)功能，全面提升會(huì )員的滿(mǎn)意度及忠誠度，提高會(huì )員在企業(yè)的消費，給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤。


• 集中管理會(huì )員資料，使其成為公司的資源，并通過(guò)CRM快速指派，避免業(yè)務(wù)單位及人員流動(dòng)帶來(lái)會(huì )員流失。


• 通過(guò)CRM的知識庫，實(shí)現了管理制度發(fā)布正規化、業(yè)務(wù)和售后服務(wù)知識共享，提高內部學(xué)習效率；


• 規范業(yè)務(wù)流程，減少了業(yè)務(wù)和管理部門(mén)的文字性工作，降低各地與總部的溝通成本；


• 可以通過(guò)系統科學(xué)有序的開(kāi)展會(huì )員投訴處理、會(huì )員回訪(fǎng)、會(huì )員滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，提高了服務(wù)人員工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。


• 通過(guò)為鉆石小鳥(niǎo)提供的強大的決策分析工具, 為公司決策層、管理層快速直觀(guān)的展現各自所需的數據。
  　　


• 系統內置的會(huì )員分析模型為鉆石小鳥(niǎo)如何去更好的挖掘客戶(hù)、如何更好的實(shí)現交叉銷(xiāo)售帶來(lái)數據性決策支持。

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