華呼打造天信投資咨詢(xún)客服中心
2004/09/16
福建天信投資咨詢(xún)顧問(wèn)有限公司是福建首家從事投資咨詢(xún)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性公司。自1996年以來(lái)，公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，盈利能力迅速提高，規模逐步擴大，實(shí)力大大增強，在全國投資咨詢(xún)界樹(shù)立了良好的聲譽(yù)，具有較大的影響力。天信投資咨詢(xún)顧問(wèn)有限公司主要開(kāi)展對證券投資方面的研究為廣大證券投資者提供投資咨詢(xún)、信息咨詢(xún)、財經(jīng)資訊、市場(chǎng)評測、股市動(dòng)向、風(fēng)險評估等服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，天信在全國各地擁有眾多的會(huì )員客戶(hù)，每天都有大量的會(huì )員客戶(hù)咨詢(xún)天信的顧問(wèn)專(zhuān)家。為了給廣大客戶(hù)提供更加富有個(gè)性的服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及工作效率。天信投資咨詢(xún)顧問(wèn)有限公司于2004年5月與華呼公司合作，建立一個(gè)多功能，智能化，系統穩定、高效率的客戶(hù)服務(wù)中心系統。該系統投入使用以來(lái)，大大提高了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，得到廣大客戶(hù)的一致好評。該系統采用基于西門(mén)子Hipath3750系列交換機平臺，融合CTI中間件系統、人工座席服務(wù)系統、自動(dòng)語(yǔ)音傳真服務(wù)系統、錄音質(zhì)檢系統、呼叫管理系統、主動(dòng)外撥系統等功能模塊，首期開(kāi)通20個(gè)人工座席，16路IVR，8路自動(dòng)傳真系統，采用統一的對外服務(wù)號碼，實(shí)現統一的客戶(hù)服務(wù)界面， 天信投資咨詢(xún)通過(guò)華呼Call Center服務(wù)平臺，采用電話(huà)、手機、傳真等多種渠道的方式，實(shí)現天信投資咨詢(xún)?yōu)榭蛻?hù)提供更方便、更快捷的"一站式"服務(wù)。
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