華呼助力上汽依維柯紅巖打造重型汽車(chē)售后服務(wù)
2009/09/11
CTI論壇(ctiforum)9月11日消息:全球金融危機給我國的經(jīng)濟造成了較大影響，由此引發(fā)深層次的結構調整和產(chǎn)業(yè)升級，這也給企業(yè)帶來(lái)了良好的發(fā)展機遇。為了應對國內外嚴峻的經(jīng)濟形勢，以及愈加激烈的市場(chǎng)競爭，改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，上汽依維柯紅巖前期經(jīng)過(guò)對公司現有狀況、需求及未來(lái)業(yè)務(wù)擴展計劃進(jìn)行非常細致的考查評估后，決定選擇華呼西門(mén)子Hipath
4000交換機呼叫中心解決方案打造優(yōu)質(zhì)售后客服中心。該方案采用西門(mén)子Hipath4000交換機和IP話(huà)機，融合華呼CTI LINK S1A中間件，UC統一通信平臺，CCM呼叫中心報表監控軟件，純軟件IP錄音，給用戶(hù)提供從汽車(chē)救援、汽車(chē)維修、汽車(chē)保養、主動(dòng)關(guān)懷、投訴與建議等一條龍的售后服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比。
上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司是由上汽依維柯商用車(chē)投資有限公司與重慶重型汽車(chē)集團有限責任公司重組重慶紅巖汽車(chē)有限責任公司而成立的重型汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。公司是中國工業(yè)企業(yè)500強之一，中國機械工業(yè)企業(yè)100強之一。上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司前身是原四川汽車(chē)制造廠(chǎng)，是60年代中期經(jīng)國務(wù)院批準，引進(jìn)法國貝利埃軍車(chē)技術(shù)興建的我國第一個(gè)高起點(diǎn)重型軍用越野汽車(chē)生產(chǎn)基地，有著(zhù)40多年重型汽車(chē)專(zhuān)業(yè)制造經(jīng)驗。公司先后引進(jìn)了法國貝利埃技術(shù)和奧地利斯太爾技術(shù)，擁有“紅巖”品牌和“斯太爾”品牌使用權，形成了新大康、霸王等25大系列、1000多個(gè)品種，載重涵蓋5～60噸重型汽車(chē)產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。
華呼基于西門(mén)子Hipath 4000交換機呼叫中心采用IP話(huà)機的解決方案能給企業(yè)帶來(lái)：一、滿(mǎn)足企業(yè)快速靈活分布部署的需求；二、通過(guò)一條數據線(xiàn)，滿(mǎn)足座席人員語(yǔ)音和數據等需求；三、大大節省分布式企業(yè)內部通訊費用。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機，支持TAPI、CTC
API、ActiveX控件等編程接口。基于CnCall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實(shí)現了CTI應用的平臺無(wú)關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)在未來(lái)幾年內方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。
華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶(hù)的認可。
CTI論壇報道
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