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華呼助力江西萍鄉市衛生局120急救中心

2004/12/23

　　2004年10月，江西萍鄉市衛生局120指揮呼叫中心系統正式開(kāi)通。該指揮中心系統面對的是萍鄉市全地區的醫療急救電話(huà)，可調度的是全地區的急救力量，是一個(gè)責任重大的指揮中心，是全地區的生命線(xiàn)之一。

　　江西萍鄉市120指揮中心系統采用的是西門(mén)子Hipath 3550交換機平臺，融合華呼CTI中間件系統、人工座席服務(wù)系統、錄音質(zhì)檢系統、呼叫管理等系統、首期開(kāi)通6個(gè)人工座席，采用統一的120對外服務(wù)號碼，實(shí)現統一的用戶(hù)服務(wù)界面，統一的熱線(xiàn)功能集中受理客戶(hù)的需求，結合醫療行業(yè)的特殊應用，市民可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )向120急救指揮中心呼救，120急救指揮中心在接收呼救后，可在指揮系統中找到呼救位置，指揮最近醫院前往救護。將120急救電話(huà)報警、急救處置和急救站有機地結合起來(lái)，實(shí)現了急救準確化、快速化以及醫療急救管理的科學(xué)規范化。120指揮系統采用開(kāi)放式的系統結構，它由120中心先接警，120中心接警員在系統的配合下，自動(dòng)呼通急救電話(huà)，實(shí)現調度的功能。

　　西門(mén)子Hipath 3000系列交換機非常適合所有中小型企業(yè)或單位的高通信要求，與瞬息萬(wàn)變的通訊要求保持同步。為德國西門(mén)子公司21世紀初投入市場(chǎng)的最新機型，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)不斷的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，具有世界先進(jìn)水平，是當時(shí)我國引進(jìn)機型中唯一進(jìn)入第四代的機型，Hipath 3000系列集話(huà)音、數據、文本和圖像通訊于一體，包括全面的 ISDN 功能及各種用戶(hù)解決方案，可充分滿(mǎn)足用戶(hù)各種特殊的機構要求。同時(shí)還提供自動(dòng)呼叫分配（UCD）、開(kāi)放的基于CSTA的CTI Link連接鏈路，滿(mǎn)足小型企業(yè)或單位開(kāi)展呼叫中心等增值服務(wù)的需要。

　　針對小型企業(yè)或縣級供電局、郵政、政府、醫院等建立呼叫中心的需求，華呼公司特推出采用西門(mén)子Hipath 3550交換機 + 華呼CTI Link 中間件的低價(jià)位呼叫中心解決方案，使用戶(hù)可以以低價(jià)位建立小型呼叫中心。該方案系統穩定，成功案例廣泛，經(jīng)濟高效。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯


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