華呼CTI Link中間件應用于新奧燃氣集團呼叫中心
2005/01/28
新奧集團創(chuàng )建于1989年，總部位于河北省廊坊經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，是一家以清潔能源開(kāi)發(fā)利用為主要事業(yè)領(lǐng)域的綜合性企業(yè)集團，主要產(chǎn)業(yè)為城市燃氣、能源裝備、生物化工、能源化工和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等。截止2004年6月，集團擁有員工15000余人，總資產(chǎn)98億元，80多個(gè)全資、控股公司和分支機構分布在國內50多個(gè)城市及香港、墨爾本、倫敦、波士頓等國際都市。
新奧集團自 1992 年開(kāi)始投資城市燃氣領(lǐng)域，至今已在長(cháng)沙、石家莊和東莞等 40 多個(gè)城市成功運營(yíng)，為國內目前規模最大的城市燃氣運營(yíng)商之一。覆蓋人口超過(guò)2200萬(wàn)人，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、管網(wǎng)設計、安全運營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)方面積累了豐富經(jīng)驗，贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)與支持。華呼CTI LINK 中間件在新奧燃氣新一代客戶(hù)服務(wù)中心系統項目中成功入圍；新奧燃氣新一代的客戶(hù)服務(wù)中心系統采用 " 數據集中，服務(wù)分散 " 理念，通過(guò)華呼CTI LINK 中間件將呼叫中心技術(shù)和客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)處理、知識管理、工作流等系統全面整合，以滿(mǎn)足新奧集團的高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)需求。 目前，華呼CTI LINK 中間件已成功服務(wù)于新奧燃氣各地的客戶(hù)服務(wù)中心系統，用戶(hù)何時(shí)播打" 95158 "這個(gè)號碼，都可以得到及時(shí)、滿(mǎn)意的服務(wù)。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已經(jīng)廣泛應用于金融證券、煙草、電力、醫療衛生、電子政務(wù)、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心 并且得到了廣大客戶(hù)的認可。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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