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華呼CTI Link中間件成功應用于寧夏電力呼叫中心

2005/05/16

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了質(zhì) 的轉變，把用戶(hù)的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)不爭的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶(hù)而申請的全國統一電力特服號。

　　寧夏電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，經(jīng)營(yíng)和管理寧夏電網(wǎng)，公司下轄16個(gè)基層單位、4個(gè)地市級供電局電力調度中心、25個(gè)直管縣供電局，其供電范圍覆蓋寧夏全境以及內蒙古烏海部分地區、陜西定邊部分地區。

　　為了建立社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要的、具有開(kāi)拓、競爭、創(chuàng )新能力和現代化水平的電力客戶(hù)服務(wù)體系，堅持"人民電業(yè)為人民"的服務(wù)宗旨和"優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠"的供電服務(wù)方針，以滿(mǎn)足國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展需求、提高人民生活水平為根本出發(fā)點(diǎn)，建立嚴格"通暢、高效、快速響應"并為廣大客戶(hù)接受的電力客戶(hù)服務(wù)支持系統，為國民經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )全面進(jìn)步服務(wù)。

　　寧夏電力公司按照統一規劃、統一標準、統一功能、統一設計的原則，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)和計算機應用技術(shù)成果，通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)、配電地理信息客戶(hù)服務(wù)支持系統的有機結合，建成高度集成、安全可靠、實(shí)用性強的客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現 "優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠" 的供電服務(wù)。寧夏電力公司及下轄4個(gè)電力調度機構客戶(hù)服務(wù)中心系統采用的是西門(mén)子交換機平臺，融合華呼CTI Link中間件開(kāi)發(fā)平臺，提供與西門(mén)子交換機之間的鏈路連接，對外提供包括TAPI、JTAPI、CTC API等通用的應用程序開(kāi)發(fā)接口，以及ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件等方便的應用開(kāi)發(fā)工具。為呼叫中心系統提供基于呼叫的數據選擇、智能路由、自動(dòng)撥號、語(yǔ)音和數據的關(guān)聯(lián)、軟件電話(huà)-SoftPhone、通話(huà)記錄和資料收集、交換機配置和監控等等。同時(shí)，基于CnCall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實(shí)現了CTI應用的平臺無(wú)關(guān)性。

　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶(hù)的認可。

　　針對目前呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)，華呼推出兩款性?xún)r(jià)比極高的呼叫中心解決方案：

北電Option 11C交換機平臺呼叫中心解決方案（中高端用戶(hù)適用）

西門(mén)子Hipath 3000交換機平臺呼叫中心解決方案（中低端用戶(hù)適用）
這兩款解決方案不僅應用案例廣泛，高效穩定，而且給廣大用戶(hù)帶來(lái)了更多的實(shí)惠，因此受到的廣大用戶(hù)的歡迎。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯

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