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華呼中標海爾集團三大客服中心的升級改造

2005/07/18

　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶(hù)的認可。

　　海爾集團創(chuàng )立于1984年，20多年來(lái)持續穩定發(fā)展，已成為在海內外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團，海爾出色的售后服務(wù)使海爾集團在眾多家電廠(chǎng)家中脫穎而出，成為中國家電行業(yè)的第一名牌。目前海爾集團在全國范圍內共擁有29個(gè)呼叫中心，由于近幾年呼叫中心的建設，海爾的業(yè)務(wù)量在不斷擴充，原始的呼叫中心系統已無(wú)法滿(mǎn)足海爾服務(wù)的需求。華呼以其國內領(lǐng)先的呼叫中心領(lǐng)域技術(shù)中標海爾青島總部、北京和上海三地呼叫中心升級改造。

　　海爾集團此次在呼叫中心升級改造中，青島總部客服中心采用的是AVAYA交換機，支持50個(gè)座席，北京客服中心采用的是北電11C交換機，支持40座席，上海海爾客戶(hù)服務(wù)中心的升級改造采用的北電11C交換機，支持40個(gè)座席，三大客服中心分別融合華呼公司自主研發(fā)的CnCall CTI Link中間件為呼叫中心系統的應用開(kāi)發(fā)提供了功能完善、系統穩定、可靠性高、擴展性強等特點(diǎn)的呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺，同時(shí)為座席提供來(lái)電的自動(dòng)彈屏和自動(dòng)外撥功能。該呼叫中心系統升級改造的成功，使海爾集團的客戶(hù)服務(wù)水準達到了一個(gè)全新的境界，為海爾集團極大降低了成本，不僅提高了服務(wù)的工作效率，而且大大提高了廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)一步加強了海爾集團的國際企業(yè)良好形象。

　　海爾集團按照統一規劃、統一標準、統一功能、統一設計的原則，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)和計算機應用技術(shù)成果，建成高度集成、安全可靠、實(shí)用性強的客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現 "優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠" 的售后服務(wù)。基于CnCall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實(shí)現了CTI應用的平臺無(wú)關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)在未來(lái)幾年內方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。

　　華呼公司不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新、深挖客戶(hù)需求，努力完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設和提升服務(wù)水平，獲得越來(lái)越多客戶(hù)的青睞。

　　針對目前呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)，華呼推出兩款性?xún)r(jià)比極高的呼叫中心解決方案：

北電Option 11C交換機平臺呼叫中心解決方案（中高端用戶(hù)適用）

西門(mén)子Hipath 3000交換機平臺呼叫中心解決方案（中低端用戶(hù)適用）

　　這兩款解決方案不僅應用案例廣泛，高效穩定，而且給廣大用戶(hù)帶來(lái)了更多的實(shí)惠，因此受到了廣大用戶(hù)的歡迎。

福州華呼技術(shù)

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