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華呼CTI Link中間件——呼叫中心開(kāi)發(fā)好幫手

2005/12/23

　　華呼CnCall CTI Link中間件是華呼技術(shù)有限公司在研究國內各種主流交換機的底層CTI 協(xié)議和CTI中間件的基礎上正式推出的。CnCall CTI Link中間件提供與不同交換機之間的CTI鏈路連接，把不同交換機的私有Link協(xié)議轉換成標準的Link協(xié)議，通過(guò)API中間件，為呼叫中心開(kāi)發(fā)提供等標準API，如CTC API、TAPI、JTAPI等通用的應用程序開(kāi)發(fā)接口，以及ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件等方便的應用開(kāi)發(fā)工具。它既屏蔽了不同交換機的底層CTI協(xié)議的復雜性，又提供了標準的編程接口和豐富的開(kāi)發(fā)環(huán)境，使得呼叫中心開(kāi)發(fā)商可以專(zhuān)注于應用端的軟件開(kāi)發(fā)和系統集成；同時(shí)，基于CnCall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，因此，深受廣大呼叫中心應用開(kāi)發(fā)商和系統集成商的歡迎，應用案例廣泛。

　　CnCall CTI Link在呼叫中心中的典型應用：基于呼叫中心的數據選擇、智能路由、自動(dòng)撥號、語(yǔ)音和數據協(xié)調傳送、軟電話(huà)-SoftPhone、通話(huà)記錄和資料收集。

　　根據CTI的功能定位，我們可以把CTI中間件產(chǎn)品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類(lèi)型：Link層產(chǎn)品、API層產(chǎn)品、應用層產(chǎn)品，其分層結構示意圖如下所示：

CTI分層功能說(shuō)明：

Link層產(chǎn)品：實(shí)現交換機的原始私有Link協(xié)議轉化為標準的Link協(xié)議：Nortel 的Meridian Link、Avaya的ASAI Link，以及遵循工業(yè)標準的CSTA Phase I、CSTA Phase II、CSTA Phase III的CSTA Link，從而實(shí)現與CT-Connect、Genesys等CTI中間件連接。

API層產(chǎn)品：實(shí)現把標準Link協(xié)議轉化為標準的API，如CTC API、TAPI、JTAPI等，為CTI應用開(kāi)發(fā)提供一套標準的API，屏蔽了不同交換機擁有的CTI協(xié)議和CTI接口，使應用程序員無(wú)需關(guān)心消息是如何在計算機和交換機之間傳遞，專(zhuān)注于客戶(hù)端的應用開(kāi)發(fā)，實(shí)現應用程序與交換機平臺無(wú)關(guān)性。

應用層產(chǎn)品：在A(yíng)PI層的基礎上，通過(guò)API層提供的標準API，提供CTI應用相關(guān)的服務(wù)部件，如智能路由、外撥管理、IVR服務(wù)集成、呼叫監控和統計報表等服務(wù)部件，以及客戶(hù)端接口部件（OCX控件、DLL動(dòng)態(tài)鏈接庫）等，與業(yè)務(wù)應用緊密相關(guān)。

華呼CTI Link中間件系列產(chǎn)品

交換機平臺	Link層產(chǎn)品	API層產(chǎn)品	Link + Api層產(chǎn)品
Nortel Meridian 1/Succession	M1L	M1A	M1D
Siemens Hicom 300E/Hipath 4000		S1A
Siemens Hicom 150E/Hipath 3000		S2A/S3A
Alcatel 4400/OmniPCX Enterprise（OXE）		A1A
Alcatel 4200/OmniPCX Office（OXO）		A2A
Ericsson MD110		E1A
Ericsson MD150		E2A
Avaya(Lucent) Definity		L1A/L2A
Avaya S8700/S8500/S8300		L1A/L2A
Avaya IP Office		L3A

Nortel Meridian 1/Succession：Link層產(chǎn)品 M1L

　　直接基于北電交換機的底層通訊協(xié)議開(kāi)發(fā)，不需要北電Link產(chǎn)品，直接通過(guò)10M以太網(wǎng)接口或同步通訊卡與北電Meridian 1/Succession交換機通訊，提供完整的Meridian/Succession Link協(xié)議信息，支持北電Meridian/Succession Link接口，并已成功實(shí)現與CT-Connect、GeneSys等CTI中間件連接，支持通過(guò)TELNET訪(fǎng)問(wèn)交換機，極大降低呼叫中心建設成本。

Nortel Meridian 1/Succession：Link＋API層產(chǎn)品M1D
　　除了提供Link層產(chǎn)品CTI Link M1L的全部功能外，還為CTI軟件開(kāi)發(fā)提供工業(yè)標準的CT-Connect API、TAPI、JTAPI等API接口，屏蔽Meridian/Succession Link協(xié)議的復雜性，實(shí)現應用程序與交換機平臺無(wú)關(guān)性。同時(shí)還為客戶(hù)端開(kāi)發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，幫助快速建立呼叫中心應用系統，并極大地降低總體成本。

Siemens Hicom150E/Hipath 3000：API層產(chǎn)品S2A/S3A
　　華呼CnCall CTI Link S3A中間件是華呼技術(shù)有限公司專(zhuān)為SIEMENS Hicom 150E、Hicom 318com和Hipath 3000系列交換機建設呼叫中心而提供的API中間件。華呼CnCall CTI Link S3A軟件一方面屏蔽了交換機所提供的底層CSTA協(xié)議的復雜性，另一方面也為客戶(hù)端應用提供CTC API、TAPI、JTAPI等編程接口，實(shí)現應用程序與交換機平臺的無(wú)關(guān)性。同時(shí)還為客戶(hù)端開(kāi)發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，簡(jiǎn)化客戶(hù)端CTI編程，幫助呼叫中心應用開(kāi)發(fā)商和系統集成商快速建立呼叫中心應用系統。

　　華呼CTI Link S3A中間件以其無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性及應用案例的廣泛性、穩定性受到廣大呼叫中心應用開(kāi)發(fā)商和系統集成商的歡迎和肯定。華呼自主研發(fā)的CTI Link S3A中間件順利地通過(guò)了西門(mén)子數字程控通信系統有限公司（SBCS）Hipath認證，更有力地證明華呼CTI Link S3A中間件與Hipath平臺能夠平穩連接，具有良好互通性。

　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，提供的CnCall CTI Link系列中間件，可支持北電、西門(mén)子、AVAYA、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種品牌交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口，使您的應用開(kāi)發(fā)輕松自如。

　　華呼CnCall CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶(hù)的認可。

華呼Nortel Meridian 1/Succession交換機CTI Link中間件成功案例

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯

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