華呼助力上海PPG打造優(yōu)質(zhì)直銷(xiāo)熱線(xiàn)服務(wù)中心
2007/06/06
PPG上海即批批吉服飾（上海）有限公司是由PPG的全球母公司PPG DIRECT MERCHANT CORP在上海直接投資設立的一家全資的子公司，為外商獨資企業(yè)。PPG在全球銷(xiāo)售PPG自有品牌的產(chǎn)品，在中國的廣東、江蘇和浙江先后設立有多家OEM工廠(chǎng)。近年來(lái)先后獲得TDF、JAFCOAsia、KPCB三大風(fēng)險投資（VC）公司大規模的投資為PPG進(jìn)一步發(fā)展提供了強大的資金實(shí)力，使PPG在服裝領(lǐng)域直銷(xiāo)工作發(fā)展有了更高的起點(diǎn)。
批批吉服飾（上海）有限公司是一家將直銷(xiāo)模式成功應用于服裝領(lǐng)域的外資企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)采用無(wú)店鋪、無(wú)渠道的直銷(xiāo)模式，消費者主要通過(guò)全球范圍24小時(shí)直銷(xiāo)熱線(xiàn)服務(wù)中心實(shí)現無(wú)國界的電話(huà)咨詢(xún)和訂購服務(wù)。直銷(xiāo)熱線(xiàn)服務(wù)中心是PPG向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，是PPG形象的傳遞中心，PPG非常重視顧客消費的體驗感受，因此對直銷(xiāo)熱線(xiàn)服務(wù)中心的要求非常嚴格。PPG對呼叫中心的要求是永遠顧客體驗第一，希望不僅在顧客拿到產(chǎn)品是滿(mǎn)意，并且在整個(gè)與公司接觸過(guò)程中都能感覺(jué)愉快。
華呼作為呼叫中心領(lǐng)域知名度頗高的呼叫中心廠(chǎng)商，經(jīng)過(guò)對PPG上海的現有狀況、需求及未來(lái)業(yè)務(wù)拓展計劃考查評估后，為PPG上海進(jìn)一步立足中國市場(chǎng)，拓展全球業(yè)務(wù)，提升國際知名品牌服務(wù)形象，滿(mǎn)足全球客戶(hù)不同需求特別量身打造的直銷(xiāo)熱線(xiàn)服務(wù)中心主要采用的是北電Meridian 1 61C交換機和華呼技術(shù)有限公司自主開(kāi)發(fā)成功的CTI Link M1D中間件、UC統一通信（IVR/FAX）的呼叫中心解決方案，現有座席近300多人，它結合北電Meridian 1強大的路由排隊分配功能，采用靈活的、可擴展的Client/Server結構，利用北電多媒體集成技術(shù)，將傳統電話(huà)、電子郵件、因特網(wǎng)、傳真、Video等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話(huà)分配）、用戶(hù)可控隊列CDN、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶(hù)以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比，符合企業(yè)的財政預算，受到廣大系統集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商和企業(yè)用戶(hù)的歡迎和高度評價(jià)。
華呼基于北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機呼叫中心系統是華呼從各行業(yè)整體應用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)還著(zhù)重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設計、規范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿(mǎn)足日益增長(cháng)業(yè)務(wù)量及如何有效積累客戶(hù)資源為未來(lái)開(kāi)展新增值業(yè)務(wù)提供數據基礎的條件下設計的。華呼呼叫中心系統包含客戶(hù)管理模塊、電話(huà)處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗單模塊、出單模塊、查詢(xún)統計模塊、權限管理模塊并形成以客戶(hù)信息為基礎核心，在協(xié)調各業(yè)務(wù)功能關(guān)系基礎上構建業(yè)務(wù)信息平臺，以促進(jìn)業(yè)務(wù)規范、提高話(huà)務(wù)員工作效率，積累客戶(hù)資料。該呼叫中心系統主要采用北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機、配備計算機電話(huà)集成系統（CTI link 中間件）、交互式語(yǔ)音/傳真應答系統（IVR/FAX）、智能路由和呼叫處理系統（SmartRouting）、人工座席系統（SmartAgent）、呼叫中心管理系統(CCM)、錄音監聽(tīng)管理系統（CClog）、數據庫服務(wù)器、應用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )系統等，通過(guò)應用網(wǎng)關(guān)與現有的業(yè)務(wù)應用系統集成從而實(shí)現對業(yè)務(wù)的全面支撐，包括呼叫中心電話(huà)接入、電話(huà)受理、訂單處理、物流配送、應收賬款等業(yè)務(wù)的信息處理，數據統計和分析。通過(guò)信息系統全面提高話(huà)務(wù)員的工作能力和工作水平，提高電話(huà)的響應能力，單位時(shí)間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤率。
華呼成功打造的PPG上海呼叫中心充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)在未來(lái)幾年內方案和技術(shù)的領(lǐng)先性，此次在直銷(xiāo)領(lǐng)域的這一成功案例，為華呼在直銷(xiāo)領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅實(shí)的基礎。
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