華呼傾力打造上海實(shí)建化工優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95105816
2007/07/04
上海實(shí)建化工集團是一家總部設在上海的以化工原料營(yíng)銷(xiāo)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，在多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，集團的業(yè)務(wù)范圍由單一的化工領(lǐng)域逐漸向國際貿易、物流服務(wù)和資本運作等領(lǐng)域拓展，目前已初步形成以主業(yè)化工產(chǎn)品貿易為主的，多重產(chǎn)業(yè)并進(jìn)的經(jīng)營(yíng)格局。集團擁有八家區域性專(zhuān)業(yè)化工貿易公司、一個(gè)專(zhuān)業(yè)危險品和化學(xué)品物流公司（公司擁有自己的運輸車(chē)隊，并在華東的上海、南京、杭州、常州、溫州等主要城市設有危險化學(xué)品倉庫）、一個(gè)基礎化工產(chǎn)品制造基地和一個(gè)資產(chǎn)管理公司的跨行業(yè)集團企業(yè)。保持業(yè)界領(lǐng)導地位并不斷突破歷年銷(xiāo)售額是實(shí)建化工孜孜不倦追求的目標。
為實(shí)現集團戰略目標的需要，上海實(shí)建化工集團非常注重公司的基本設備、IT的投入、企業(yè)正確的價(jià)值觀(guān)的樹(shù)立；注重品質(zhì)而非暴利；注重價(jià)值和服務(wù)而非單一的價(jià)格低廉；注重員工的發(fā)展與價(jià)值激發(fā)而非死板壓榨剩余價(jià)值。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中充分認識到優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)中心是企業(yè)良好形象的傳遞窗口，是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的重要組成部分，在收集客戶(hù)資訊、密切客戶(hù)與企業(yè)的聯(lián)系中起到舉足輕重的作用，不公可以提高效率、降低成本、加速流通、加快信息傳播、改善服務(wù)品質(zhì)，也將大大提升企業(yè)核心競爭力。集團本著(zhù)“實(shí)實(shí)在在、 服務(wù)化工”的原則，通過(guò)不斷改善進(jìn)銷(xiāo)渠道提高產(chǎn)品質(zhì)量降低產(chǎn)品價(jià)格來(lái)適應市場(chǎng)和客戶(hù)需求的同時(shí)也在積極地探索提升企業(yè)服務(wù)能力的解決方案。
華呼作為呼叫中心領(lǐng)域知名度頗高的呼叫中心廠(chǎng)商，傾力打造的上海實(shí)建化工集團客服中心主要采用的是北電Meridian1 11C交換機和華呼技術(shù)有限公司自主開(kāi)發(fā)成功的CTI Link M1D中間件、UC統一通信（IVR/FAX）的呼叫中心解決方案，它結合北電Meridian 1強大的路由排隊分配功能，采用靈活的、可擴展的Client/Server結構，利用北電多媒體集成技術(shù)，將傳統電話(huà)、電子郵件、因特網(wǎng)、傳真、Video等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話(huà)分配）、用戶(hù)可控隊列CDN、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶(hù)以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比，符合企業(yè)的財政預算，受到廣大系統集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商和企業(yè)用戶(hù)的歡迎和高度評價(jià)。
華呼基于北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機呼叫中心系統是華呼從各行業(yè)整體應用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)還著(zhù)重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設計、規范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿(mǎn)足日益增長(cháng)業(yè)務(wù)量及如何有效積累客戶(hù)資源為未來(lái)開(kāi)展新增值業(yè)務(wù)提供數據基礎的條件下設計的。華呼呼叫中心系統包含客戶(hù)管理模塊、電話(huà)處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗單模塊、出單模塊、查詢(xún)統計模塊、權限管理模塊并形成以客戶(hù)信息為基礎核心，在協(xié)調各業(yè)務(wù)功能關(guān)系基礎上構建業(yè)務(wù)信息平臺，以促進(jìn)業(yè)務(wù)規范、提高話(huà)務(wù)員工作效率，積累客戶(hù)資料。該呼叫中心系統主要采用北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機、配備計算機電話(huà)集成系統（CTI link 中間件）、交互式語(yǔ)音/傳真應答系統（IVR/FAX）、智能路由和呼叫處理系統（SmartRouting）、人工座席系統（SmartAgent）、呼叫中心管理系統(CCM)、錄音監聽(tīng)管理系統（CClog）、數據庫服務(wù)器、應用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )系統等，通過(guò)應用網(wǎng)關(guān)與現有的業(yè)務(wù)應用系統集成從而實(shí)現對業(yè)務(wù)的全面支撐，包括呼叫中心電話(huà)接入、電話(huà)受理、訂單處理、物流配送、應收賬款等業(yè)務(wù)的信息處理，數據統計和分析。通過(guò)信息系統全面提高話(huà)務(wù)員的工作能力和工作水平，提高電話(huà)的響應能力，單位時(shí)間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤率。
華呼成功打造的上海實(shí)建化工集團呼叫中心為華呼在化工領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅實(shí)的基礎。
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