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華呼攜手Alcatel共贏(yíng)呼叫中心市場(chǎng)

2007/07/12

　　華呼作為國內著(zhù)名的呼叫中心CTI軟件開(kāi)發(fā)商和方案提供商，專(zhuān)業(yè)致力于呼叫中心系統底層技術(shù)的研發(fā)，呼叫中心底層技術(shù)保持國內和國際的領(lǐng)先水平。在呼叫中心領(lǐng)域，多年來(lái)一直與阿爾卡特保持著(zhù)緊密的戰略合作關(guān)系，成為阿爾卡特重量級的渠道合作伙伴。面對日益增長(cháng)的呼叫中心市場(chǎng)，華呼進(jìn)一步與Alcatel強強聯(lián)手，雙方在呼叫中心CTI技術(shù)領(lǐng)域通力協(xié)作從而不斷增強兩公司在競爭優(yōu)勢上的互補，充分發(fā)揮產(chǎn)品品牌的最大化優(yōu)勢，為客戶(hù)提供最為有效和符合行業(yè)所需的產(chǎn)品及解決方案。

　　呼叫中心新技術(shù)和CTI的發(fā)展與應用必將帶領(lǐng)行業(yè)新一輪的蓬勃發(fā)展，為擴大呼叫中心的規模，提升呼叫中心的服務(wù)與運作能力起到推波助瀾的作用。

　　阿爾卡特作為全球著(zhù)名的通信設備供應商，在呼叫中心領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗并提供完整的產(chǎn)品系列，在全球各個(gè)行業(yè)已經(jīng)有幾千個(gè)成功案例。阿爾卡特提供Alcatel 4400/Alcatel OmniPCX Enterprise（OXE）/ Alcatel 4200/Alcatel OmniPCX Office（OXO）最新的呼叫中心多媒體語(yǔ)音通信設備平臺供集成商和用戶(hù)選擇，OmniPCX平臺不僅提供傳統交換機的功能，還增加語(yǔ)音與數據集成的巨大應用，支持歐洲計算機廠(chǎng)商協(xié)會(huì )ECMA的CSTA國際標準，提供真正的以CSTA為基礎的CTI鏈路，為構建完善的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心打下了強大的基石。

　　客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意是華呼服務(wù)的標準，為了進(jìn)一步滿(mǎn)足企業(yè)在現有通信平臺基礎上可以享受更強大更便捷的客戶(hù)服務(wù)系統功能，華呼成功推出了針對Alcatel 4400/Alcatel OmniPCX Enterprise（OXE）交換機平臺的CTI Link A1A中間件和針對Alcatel 4200/Alcatel OmniPCX Office（OXO）交換機平臺的CTI Link A2A中間件，它們均為華呼自主研發(fā)、應用案例成熟的中間件產(chǎn)品，其最大的特點(diǎn)是CTI Link A1A中間件與Alcatel 4400/Alcatel OmniPCX Enterprise（OXE）交換機連接時(shí)，不管交換機配的是CSTA License還是TSAPI License都可以成功連接。而CTI Link A2A中間件與Alcatel 4200/Alcatel OmniPCX Office（OXO）交換機連接時(shí)不管交換機配的是CSTA License還是TAPI License同樣也可以成功連接。

　　基于華呼CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件由于具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性而倍受廣大呼叫中心應用軟件開(kāi)發(fā)商和系統集成商的青睞，應用案例非常廣泛。不僅應用在金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、電信郵政、國家機關(guān)、物流行業(yè)，而且由于華呼CTI Link中間件功能完善、系統穩定、可靠性強、擴展性強等特點(diǎn)能夠很好地解決現代應急指揮中心的高智能路由分配、快速接處警反應及復雜應用的要求，已在公安指揮調度行業(yè)形成了頗高的知名度。目前已經(jīng)在全國公安指揮調度行業(yè)安裝了近百套華呼CTI Link中間件。

　　華呼CTI Link中間件與Alcatel交換機在呼叫中心的結合應用體現了華呼聯(lián)手阿爾卡特開(kāi)拓呼叫中心市場(chǎng)的決心。

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