北電牽手華呼 長(cháng)期緊密合作拓展呼叫中心市場(chǎng)
2008/01/21
為了在充滿(mǎn)挑戰的呼叫中心市場(chǎng)更好地參與競爭，華呼公司多年來(lái)一直與北電緊密合作，在呼叫中心領(lǐng)域成為北電nPower重要合作伙伴之一。
隨著(zhù)全球化進(jìn)一步推進(jìn)，客戶(hù)無(wú)處不在，遍及全球各地，溝通方式多種多樣。呼叫中心作為聯(lián)結企業(yè)服務(wù)人員與其客戶(hù)溝通的門(mén)戶(hù)，也面臨著(zhù)越來(lái)越大的挑戰。對于使用呼叫中心的企業(yè)而言，至關(guān)重要的仍然是一套精確的、始終體現最先進(jìn)技術(shù)的整體化呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)有效的分析客戶(hù)與公司交流的方式，找到核心的客戶(hù)需求，從而超越競爭對手。
北電網(wǎng)絡(luò )是全球通信行業(yè)的領(lǐng)導者和創(chuàng )新者,其解決方案涵蓋了分組、光、無(wú)線(xiàn)和話(huà)音技術(shù)等領(lǐng)域，在同一IP網(wǎng)絡(luò )上融合數據等多種業(yè)務(wù)方面，具有獨特的優(yōu)勢。在中國，北電網(wǎng)絡(luò )致力于成為中國通訊網(wǎng)絡(luò )事業(yè)的領(lǐng)頭羊，將打破話(huà)音、電子郵件、即時(shí)消息、多媒體會(huì )議和其它通信形式間存在的障礙，進(jìn)而大幅提升企業(yè)通信效率，推進(jìn)實(shí)現“統一溝通，如您所需”的愿景。
華呼作為國內著(zhù)名的、專(zhuān)業(yè)成熟的、有責任感的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，在呼叫中心CTI、統一通信領(lǐng)域擁有近十年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，呼叫中心底層技術(shù)保持國內和國際領(lǐng)先水平，提供的CTI Link系列中間件，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時(shí)，基于Cncall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有優(yōu)異的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)商及系統集成商的歡迎和認可。
為更好地拓展呼叫中心市場(chǎng)，將領(lǐng)先的呼叫中心解決方案帶給廣大企業(yè)用戶(hù)。華呼CTI中間件與北電Meridian 1/CS1000系列交換機進(jìn)行了更深層次的結合。華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機呼叫中心解決方案將語(yǔ)音、視頻等所有聯(lián)系方式整合到同一網(wǎng)絡(luò )當中，提供包括語(yǔ)音呼入和呼出、多媒體(電子郵件、文本聊天、視頻)和計算機-電話(huà)集成(CTI)在內的所有功能，當接到客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)，能迅速查找到可聯(lián)系的位于任何地方的相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人士，并在第一時(shí)間提供客戶(hù)支持。此外，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)方式也大大的擴展了，不論是電話(huà)、郵件還是手機都一樣好用。同時(shí)還提供可應用多媒體的坐席代表桌面系統以及用于管理多媒體聯(lián)絡(luò )中心的管理工具。使客戶(hù)能通過(guò)坐席代表與企業(yè)內任意地點(diǎn)的專(zhuān)家實(shí)時(shí)協(xié)同來(lái)增加首次來(lái)電的問(wèn)題解決率。
華呼憑借北電品牌優(yōu)勢和自身CTI技術(shù)優(yōu)勢，主推的華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機呼叫中心解決方案在2007年度取得了豐碩成果:湖北全省煙草公司客戶(hù)服務(wù)中心、福建省高速公路服務(wù)熱線(xiàn)、上海譽(yù)好郵購熱線(xiàn)、三廣醫療客戶(hù)服務(wù)中心、太原馳馬奧電視購物熱線(xiàn)、廣州馳馬奧電視購物熱線(xiàn)、鄭州焦作煤礦客戶(hù)服務(wù)中心、鄭州公交集團客戶(hù)服務(wù)中心、廣州市化工中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校服務(wù)熱線(xiàn)等諸多具有一定社會(huì )影響力且基于華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機呼叫中心平臺搭建項目。
華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機呼叫中心解決方案必將為用戶(hù)帶來(lái)更大商業(yè)價(jià)值，創(chuàng )建穩健更具競爭優(yōu)勢的呼叫中心市場(chǎng)。
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