東大阿爾派助國泰建客服
2001/04/02
2001年3月，東大阿爾派簽約國泰基金管理有限公司客戶(hù)服務(wù)系統建設項目，合同總金額222萬(wàn)元。這標志著(zhù)東大阿爾派在即將到來(lái)的開(kāi)放式基金市場(chǎng)信息化建設中，已經(jīng)有了成熟的解決方案。
在開(kāi)放式基金的信息化建設中，東大阿爾派已經(jīng)捷足先登，2000年承擔了國家初步認定的開(kāi)放式基金試點(diǎn)單位--華安基金估值系統的建設；2001年推出了UNI-EAP組件框架系統，并已率先在華夏開(kāi)放式基金整體項目中投入使用。
國泰基金客戶(hù)服務(wù)系統是針對開(kāi)放式基金市場(chǎng)，結合開(kāi)放式基金的特點(diǎn)和現有的封閉式基金的需要，與開(kāi)放式基金的注冊、申購贖回系統，證券投資系統，證券研發(fā)系統有機結合，呼叫中心人工坐席和IVR（自動(dòng)語(yǔ)音）通過(guò)統一的數據服務(wù)平臺，實(shí)現對知識庫的管理和客戶(hù)的管理，實(shí)現CRM的管理理念，構架?chē)┗鸸镜目蛻?hù)服務(wù)中心。該系統分為四個(gè)子系統：數據服務(wù)平臺前端、呼叫中心、短信息、支持網(wǎng)站的CRM系統。
在國泰基金客戶(hù)服務(wù)系統建設中，東大阿爾派將憑借客戶(hù)服務(wù)系統建設多年積累的豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗和雄厚的技術(shù)實(shí)力，解決傳統服務(wù)方式及各業(yè)務(wù)系統孤立、信息資料未能充分利用等問(wèn)題。從而使這套系統為國泰基金公司架起了客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步提高了國泰基金在服務(wù)和業(yè)務(wù)方面的管理水平，樹(shù)立起良好的服務(wù)形象，充分改善了國泰基金與基金持有人之間的關(guān)系，使基金持有人可以時(shí)刻感受到基金公司的存在。在增強現有基金持有人的忠誠度的同時(shí)，急時(shí)掌握基金持有人信息，挖掘潛在客戶(hù)。為國泰基金迎接開(kāi)放式基金市場(chǎng)做好準備。
目前，國泰基金客戶(hù)服務(wù)系統項目已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，預計在4月底系統可以全部投入使用。
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