東軟英語(yǔ)呼叫中心志愿者抵達北京
北京奧運 東軟同行
2008/06/26
“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想”，成功舉辦2008北京奧運會(huì )是中國人民的百年企盼和共同心愿，也是東軟人為國服務(wù)的又一個(gè)舞臺。日前，東軟積極響應奧組委提出的呼叫中心志愿者招募的號召，第一時(shí)間抽調出10名優(yōu)秀的英語(yǔ)呼叫中心座席人員，并由東軟呼叫中心總經(jīng)理秦揚親自帶隊，趕赴北京，準備以飽滿(mǎn)的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成奧組委賦予的奧運呼叫中心志愿者的光榮使命，更好的展現新東軟新形象。
本次奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者的招募于今年4月初正式開(kāi)始，由奧組委及中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )共同發(fā)起，是保障本屆奧運會(huì )順利進(jìn)行的重要環(huán)節，并得到了奧組委及相關(guān)機構的高度重視。按計劃，北京奧運呼叫中心將于7月1日起開(kāi)始正式運行，以多種語(yǔ)言為國內外觀(guān)眾提供賽事、場(chǎng)館、觀(guān)賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動(dòng)、京外賽區等各方面信息。其中，奧運觀(guān)眾呼叫中心主要為國內外觀(guān)眾提供多語(yǔ)種觀(guān)賽信息服務(wù)。
應奧組委及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )的特別要求，東軟此次抽調的志愿者全部為英語(yǔ)人員，主要的服務(wù)內容是在電話(huà)呼叫中心接聽(tīng)觀(guān)眾來(lái)電，提供相應信息咨詢(xún)，并在需要時(shí)為來(lái)電者提供電話(huà)翻譯等英語(yǔ)信息服務(wù)。為了確保為奧運會(huì )提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、完美的英語(yǔ)服務(wù)，東軟從成都、大連兩地選拔出最為出色的英語(yǔ)座席人員，并暫停所有志愿者的日常工作，提前在大連進(jìn)行了集中式強化培訓，包括服務(wù)與軟技巧、標準服務(wù)用語(yǔ)、奧運通用知識、壓力與情緒管理、專(zhuān)業(yè)溝通技巧、口語(yǔ)訓練、電腦操作等10余項培訓課程。目前，東軟志愿者正在北京接受實(shí)地培訓，積極備戰7月1日奧運呼叫中心的正式運行。
東軟呼叫中心介紹
東軟呼叫中心是東軟BPO業(yè)務(wù)的核心支柱，擁有日、韓、英、中、粵等多種語(yǔ)言人才及不同級別IT技術(shù)人才儲備，具有與國內外伙伴共同建設、運營(yíng)的技術(shù)和經(jīng)驗。同時(shí)，東軟呼叫中心遵循COPC、ITIL等國際標準和行業(yè)規范進(jìn)行運營(yíng)管理，并成功通過(guò)ISO27001信息安全認證。目前，東軟呼叫中心在大連、沈陽(yáng)、成都建立了分布式、支持多種接入方式的客戶(hù)支持平臺，以及可以擴充的、互為備份的基礎設施，面向日本、韓國、歐美等國內外市場(chǎng)，為客戶(hù)提供多語(yǔ)言、多層次、個(gè)性化的服務(wù)內容及靈活的服務(wù)方式。
東軟呼叫中心由于近年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好表現，于2006、2007連續兩年榮獲“中國最佳呼叫中心”等行業(yè)獎項。同時(shí)，東軟通過(guò)有效整合BPO服務(wù)及整體外包產(chǎn)業(yè)鏈，將呼叫中心業(yè)務(wù)和數據中心（Data Center）、后臺處理（Back Office）等外包業(yè)務(wù)相結合，從而為客戶(hù)提供個(gè)性化、一站式的外包解決方案。
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