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東軟呼叫中心外包服務(wù)

2005/04/28

　　東軟呼叫中心作為東軟發(fā)展BPO業(yè)務(wù)的核心支柱，是基于先進(jìn)穩定的呼叫中心系統平臺，整合東軟在解決方案經(jīng)驗、客戶(hù)伙伴關(guān)系、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、人力資源和基礎設施環(huán)境等方面的優(yōu)勢資源，面向企業(yè)客戶(hù)提供的獨特而靈活的客戶(hù)響應與支持服務(wù)。東軟發(fā)展通過(guò)多種接觸渠道，為企業(yè)客戶(hù)提供高效率信息服務(wù)及電子商務(wù)的解決方案，使客戶(hù)與企業(yè)的每一次溝通都成為企業(yè)建立品牌、創(chuàng )造商機及加強客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)機會(huì )。

　　東軟呼叫中心系統位于東軟發(fā)展的總部、美麗的海濱城市大連。大連是中國軟件業(yè)成長(cháng)最快的城市，擁有獨特的地理位置和文化氛圍，是東北亞軟件及信息服務(wù)外包中心，東北亞航運與物流中心，中國國際化水平最高的5個(gè)城市之一，也是日資企業(yè)在中國投資最多的城市之一。東軟呼叫中心依托大連良好的軟件產(chǎn)業(yè)環(huán)境和文化產(chǎn)業(yè)基礎，以完備的基礎設施、先進(jìn)的技術(shù)平臺、專(zhuān)業(yè)的COPC運營(yíng)管理、優(yōu)惠的政策和資金支持、充足的專(zhuān)業(yè)人才服務(wù)于我們的客戶(hù)企業(yè)。

　　東軟呼叫中心服務(wù)可應用于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），特別是針對中小型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)，主要特點(diǎn)有：
　　可以提供遠程座席服務(wù)，并可以根據需求建立遠程分中心。

系統架構


服務(wù)內容
　　東軟呼叫中心平臺的每一項服務(wù)均能根據需求事先定義，自動(dòng)區分客戶(hù)類(lèi)型，以便座席代表或自動(dòng)系統分別給予不同的服務(wù)。具體包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)/查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、客戶(hù)回訪(fǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數據處理、市場(chǎng)活動(dòng)邀請等多種服務(wù)。

服務(wù)模式
　　東軟呼叫中心基于對客戶(hù)需求及目標客戶(hù)的細致分析，為客戶(hù)提供座席外包、HELPDESK服務(wù)、項目外包、平臺租借等多種服務(wù)模式，并可以根據客戶(hù)需求提供靈活的解決方案。

服務(wù)優(yōu)勢

東軟供稿 CTI論壇編輯


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