益昂通訊公司eQueue多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案的錄音系統
2005/07/11
一直以來(lái)，對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行錄音都是各聯(lián)絡(luò )中心保存重要業(yè)務(wù)數據、監控服務(wù)質(zhì)量的主要手段。益昂通訊公司專(zhuān)業(yè)化的研發(fā)隊伍依靠自己多年的寶貴經(jīng)驗為eQueue解決方案開(kāi)發(fā)的錄音系統，以卓越的穩定性、靈活的配置、高度的可擴展性、方便的管理維護，受到客戶(hù)們的普遍贊譽(yù)。 eQueue的錄音系統擁有高度的可靠性。系統軟件基于Windows2000 Server軟件平臺，預裝在標準的機架式服務(wù)器中。所有服務(wù)器的生產(chǎn)工藝嚴格遵照美國工業(yè)標準，軟件的預裝工作在美國益昂通訊公司總部進(jìn)行，全部軟件預裝完成后還要經(jīng)過(guò)長(cháng)達一周以上的不間斷仿真測試運行后，才從美國直接空運到分布于世界各地的安裝現場(chǎng)。在硬件設計上采用硬盤(pán)鏡像的方式來(lái)保護重要數據的安全，對于故障率極高的電源部分，采用了模塊化的冗余熱備份設計，可不關(guān)閉電源直接對故障模塊進(jìn)行替換。
eQueue錄音系統的配置和擴充異常靈活。可由客戶(hù)根據自身業(yè)務(wù)的實(shí)際需要自主決定錄音端口數量。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增長(cháng)，可以用服務(wù)器堆疊方式對錄音端口進(jìn)行擴充。eQueue系統支持多達1024個(gè)錄音端口。在配置、擴充錄音系統的全過(guò)程中，不需要將eQueue的主系統停機，聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)不會(huì )受到任何影響。
eQueue的錄音系統支持2種錄音方式：Solicited Recording（請求錄音）方式和Quality Assurance（質(zhì)量保證，QA）方式。服務(wù)器的每一個(gè)錄音端口都可以被單獨的定義為請求方式或是質(zhì)量保證方式。請求錄音方式適用于一般性業(yè)務(wù)，可以由座席員根據通話(huà)內容的重要程度自主決定是否進(jìn)行錄音。錄音開(kāi)始、結束操作由錄音鍵控制，它可以被定義在eQueue專(zhuān)用數字話(huà)機的任意一個(gè)功能鍵上。質(zhì)量保證錄音方式適用于需要全程錄音的重要業(yè)務(wù)，它允許座席組管理員通過(guò)客戶(hù)端軟件Recorder
Workspace（錄音工作空間）自由定義錄音的條件，例如：對某一個(gè)座席員錄音還是對整個(gè)座席組錄音；是對某一特定時(shí)間段進(jìn)行錄音還是根據被叫號碼錄音等等。
所有的錄音記錄都以vox文件格式保存在指定的文件夾內。客戶(hù)可以快捷的找到目標文件。錄音工作空間還給用戶(hù)提供了標記功能，管理員可以根據需要對錄音文件中的重點(diǎn)部分作標記，以便將來(lái)快速查找和回放。
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