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益昂通訊聯(lián)手九五太維為微軟中國提供外包聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)

2006/01/17

　　新華美通消息：全球創(chuàng )新通信解決方案提供商益昂通訊公司（eOn Communications Corporation(TM)，簡(jiǎn)稱(chēng)益昂）（納斯達克交易代碼：EONC）今日宣布，微軟中國 (Microsoft China) 已選定其合作伙伴九五太維資訊有限公司（95Teleweb，簡(jiǎn)稱(chēng)：九五太維）為微軟中國電話(huà)銷(xiāo)售和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )計劃提供聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。根據協(xié)議，九五太維將提供這些服務(wù)以支持微軟中國在中國境內的產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作。

　　九五太維是中國最大的業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 解決方案的提供商之一，在全球有200個(gè)客戶(hù)。九五太維擅長(cháng)建立和運營(yíng)聯(lián)絡(luò )中心、為聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)人員提供高級培訓并為增加和保有客戶(hù)及忠誠度與全球的服務(wù)中心協(xié)商。

　　九五太維聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品中最關(guān)鍵的是益昂的客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案，它使公司可以通過(guò)提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。益昂是 IP 電話(huà)和聯(lián)絡(luò )中心解決方案（包括先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )管理解決方案和聚合網(wǎng)絡(luò )應用軟件）的領(lǐng)先供應商。益昂的客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案提供先進(jìn)的被叫和主叫電話(huà)路由和管理能力，使 BPO 提供商可以向其客戶(hù)快速、簡(jiǎn)便地提供高質(zhì)量、品牌式的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)。

　　九五太維總裁劉華說(shuō)：“通過(guò)與益昂合作，我們得以為客戶(hù)提供能帶來(lái)核心業(yè)務(wù)價(jià)值并幫助他們發(fā)展出真正競爭優(yōu)勢的服務(wù)。我們整合的服務(wù)、應用軟件和技術(shù)使各公司能快速、靈活和具有成本效益地獲得他們更有效地運營(yíng)和提供頂級客戶(hù)服務(wù)所需要的能力。”

　　益昂中國 (eOn China) 總經(jīng)理 James Wang 表示：“諸如九五太維所提供的我們的外包解決方案對于將益昂聯(lián)絡(luò )中心和微軟 CRM 應用軟件整合進(jìn)業(yè)務(wù)流程的政府、保險和電信機構而言是一個(gè)靈活的、具有成本效益的方法。”James Wang 補充說(shuō)：“益昂和九五太維正在向這些機構提供如下能力：可以輕松升級、按需提高容量、按使用付費、最小化實(shí)施和運營(yíng)風(fēng)險，并且可能通過(guò)避免內部支持成本和復雜性而降低所有權總成本。”

益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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