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在線(xiàn)CRM勢不可擋 源于SaaS魅力

2007/05/14

　　在線(xiàn)CRM企業(yè)Salesforce中文版已于本月正式上線(xiàn)，初步定價(jià)為每人每年888元，希望在中國中小企業(yè)在線(xiàn)CRM市場(chǎng)上分得一杯羹。

　　這個(gè)在美國市場(chǎng)大獲成功的企業(yè)不敢小看擁有上千萬(wàn)中小企業(yè)中國市場(chǎng)，中國日漸成熟的在線(xiàn)企業(yè)軟件市場(chǎng)讓眾多互聯(lián)網(wǎng)和軟件巨頭垂涎。

　　也就是在4月，阿里巴巴公司已經(jīng)與微軟簽訂了一份戰略合作協(xié)議。根據協(xié)議，雙方將在中小企業(yè)的電子商務(wù)，以及信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，展開(kāi)戰略性合作。而作為電子商務(wù)一部分的在線(xiàn)CRM正也是在4月正式對外銷(xiāo)售，價(jià)格在每年1萬(wàn)以上每個(gè)企業(yè)。阿里巴巴公司用了近2年的時(shí)間完善其在線(xiàn)CRM，并希望和即時(shí)通訊、網(wǎng)上商鋪等關(guān)聯(lián)在一起獲得競爭優(yōu)勢。

　　而在兩年前，有人對這種在線(xiàn)應用CRM的方式嗤之以鼻，覺(jué)得在線(xiàn)CRM只是癡人說(shuō)夢(mèng)，沒(méi)有人會(huì )接受這種方式，但作為XToolsCRM，這個(gè)在線(xiàn)CRM的中國創(chuàng )始者覺(jué)得SaaS（軟件即服務(wù)）將成為必然。兩年后，價(jià)格在幾十元每人每月的XTools贏(yíng)得上千中國中小企業(yè)的持續租用，成為在線(xiàn)企業(yè)軟件服務(wù)中的典范。2006年Sina和XTools聯(lián)合在Sina的企業(yè)頻道中共同推出了在線(xiàn)客戶(hù)管理系統。

　　用友在在線(xiàn)企業(yè)軟件服務(wù)上一直虎視眈眈，早在2000年之前，用友就意識到了開(kāi)展中小企業(yè)以及在線(xiàn)業(yè)務(wù)的重要性，并制定了相關(guān)戰略，進(jìn)軍面向中小企業(yè)運營(yíng)和管理服務(wù)的ASP(Application Service Provider)業(yè)務(wù)，并組建用友集團網(wǎng)絡(luò )公司。2000年4月26日，偉庫網(wǎng)開(kāi)通并對外發(fā)布，同年9月8日，偉庫網(wǎng)服務(wù)正式開(kāi)通。

　　當XToolsCRM、阿里巴巴在在線(xiàn)CRM業(yè)務(wù)上全力沖刺的2007年，用友的在線(xiàn)企業(yè)服務(wù)戰略再次提上日程，無(wú)論從移動(dòng)增值企業(yè)服務(wù)還是到在線(xiàn)軟件租用，框架已經(jīng)部署完成，用友進(jìn)軍在線(xiàn)CRM只是時(shí)間問(wèn)題。

　　中國電信和中國網(wǎng)通在2005年開(kāi)始全力推出了包括在線(xiàn)CRM在內的企業(yè)綜合信息化服務(wù)，據了解，在線(xiàn)CRM的銷(xiāo)售情況非常不錯。和很多軟件巨頭一樣，中國電信企業(yè)把在線(xiàn)企業(yè)服務(wù)也作為企業(yè)重要戰略方向之一。

　　實(shí)際上，國家科委也加大了包括在線(xiàn)CRM的ASP中小企業(yè)信息化平臺的投入，已經(jīng)資助了一些先進(jìn)的軟件企業(yè)開(kāi)發(fā)SaaS模式的服務(wù)，國家在推動(dòng)這種信息化服務(wù)模式起了不少作用。

　　在線(xiàn)企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)潛力無(wú)窮沒(méi)有人質(zhì)疑，據Gartner預測，SaaS（在線(xiàn)軟件服務(wù)）在企業(yè)軟件中的比例將由2005年的5%提高到2011年的25%。

　　SaaS的魅力在于，中小企業(yè)應用在線(xiàn)企業(yè)軟件服務(wù)確實(shí)能夠低成本解決信息管理的問(wèn)題，并通過(guò)提供效率獲得利益，而軟件廠(chǎng)商又能夠通過(guò)規模化服務(wù)，獲取長(cháng)期的穩定的利潤。似乎在線(xiàn)CRM有著(zhù)勢不可擋的力量，而力量來(lái)源于SaaS的絕好的商業(yè)模式。

　　注：在線(xiàn)CRM是企業(yè)在線(xiàn)使用的客戶(hù)管理系統，銷(xiāo)售人員或管理者登陸互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)各自的帳號，分不同的權限來(lái)管理個(gè)人或整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系，包括客戶(hù)和聯(lián)系人的管理模塊、銷(xiāo)售機會(huì )模塊、合同模塊、服務(wù)模塊、市場(chǎng)模塊、費用模塊、分析模塊等。企業(yè)按月按用戶(hù)付費，這種方式突破了局域網(wǎng)軟件時(shí)間和地域的限制，無(wú)時(shí)無(wú)刻不發(fā)揮作用。

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