首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CRM軟件廠(chǎng)商>>沃力森

易用性”推動(dòng)SaaS的普及

2007/09/11

　　SaaS在中國興起，從一些SaaS廠(chǎng)商成功經(jīng)驗來(lái)看，“易用性”是SaaS在中國推廣成功的關(guān)鍵。拿在線(xiàn)CRM舉例，設計者需要把CRM設計成為客戶(hù)管理的工具，銷(xiāo)售管理的工具。“工具化”設計促成軟件的“易用性”。

　　企業(yè)管理者希望有一套產(chǎn)品首先能夠幫助銷(xiāo)售人員提高工作效率，而不是增加他們的負擔，SaaS廠(chǎng)商把CRM設計為，銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的溝通平臺，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)這個(gè)工具，給客戶(hù)發(fā)送短信息，可以很便利的發(fā)送郵件，也可以很便利地點(diǎn)一下鼠標，在網(wǎng)上和客戶(hù)MSN，或者QQ交流。 銷(xiāo)售人員會(huì )喜歡上這個(gè)工具。

　　另外，把在線(xiàn)CRM設計為一個(gè)銷(xiāo)售團隊的管理工具，使用者通過(guò)CRM的系統，能夠發(fā)送通知，公告，能夠發(fā)送任務(wù)，能夠共享歷史的聯(lián)系信息，能夠看到，下屬人員在做些什么，效率如何？最后，把在線(xiàn)CRM設計為一個(gè)銷(xiāo)售團隊的查詢(xún)工具，SaaS廠(chǎng)商對于大多數中小企業(yè)的客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理的需求，就滿(mǎn)足了。

　　而每一個(gè)功能的實(shí)現，都是把他工具化，中小企業(yè)希望CRM沒(méi)有復雜的權限設計，沒(méi)有復雜的流程設計，沒(méi)有復雜的表單設計等等。

　　為什么信息化系統在企業(yè)推廣難度很大，不是軟件設計有問(wèn)題，不是軟件沒(méi)有管理思想，雖然這些都是作為軟件開(kāi)發(fā)商重視的內容，但是，很多軟件開(kāi)發(fā)商忽視一點(diǎn)，作為SaaS的應用，最重要一點(diǎn)是SaaS的易用性。

　　因為：更重要的是基層的使用者輸入的都是基礎的數據，作為管理者期望得到的是這些基礎數據，而不是讓銷(xiāo)售人員使用而使用，基礎的數據錄入受到阻礙，自然，就算再好的CRM系統也形同虛設，企業(yè)用更多的錢(qián)投入信息化管理，都是打水漂。這就是傳統CRM的實(shí)施成功率非常低的原因之一，傳統CRM往往在乎的是領(lǐng)導者的感受，全面地功能是在吸引管理者使用，而不是吸引基層的使用者。

　　SaaS需要解決的是如何在B/S的方式，使軟件的易用性達到最佳，這個(gè)時(shí)候，必須要談到Ajax技術(shù)。Ajax技術(shù)的大量應用使WEB的服務(wù)的易用性達到新的水平，例如，在XTools在線(xiàn)CRM里面大量運用頁(yè)面的局部刷新，大量運用了彈出新的窗口等，使客戶(hù)在瀏覽頁(yè)面時(shí)，更像使用一種軟件。

　　國內著(zhù)名的咨詢(xún)機構“易觀(guān)國際”在最近的SaaS調查中得出結論：標準化強，相對簡(jiǎn)單的管理軟件產(chǎn)品適合SaaS目前發(fā)展模式。“原因在于：SaaS采取租用形式，首先要有大量的用戶(hù)使用。其次是用戶(hù)能否持續使用該產(chǎn)品，即用戶(hù)粘性的問(wèn)題。優(yōu)秀的軟件服務(wù)產(chǎn)品和良好的用戶(hù)體驗是吸引其繼續使用的關(guān)鍵。相應地，復雜程度較高，無(wú)法立即上手的產(chǎn)品會(huì )提高用戶(hù)進(jìn)入使用的門(mén)檻，從而降低積累用戶(hù)的速度。”

　　作者認為，SaaS是否能在中國發(fā)揚光大，不在于中國的中小企業(yè)是否能夠接受SaaS的租用模式，而是關(guān)鍵在于廠(chǎng)商對于SaaS的產(chǎn)品設計，是否遵循好用、易用的原則。

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
當SaaS遇上金融危機 既是機遇也是挑戰 2009-11-05
XTools裁謝億民:未來(lái)一兩年SAAS是主角 2009-11-04
XTools：我們仍然保持高速增長(cháng) 2009-10-30
在線(xiàn)CRM弱化企業(yè)競爭差距之三：小企業(yè)好形象 2009-10-26
在線(xiàn)CRM弱化企業(yè)競爭差距之二：小企業(yè)高效率 2009-10-23

分類(lèi)信息:        
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 青浦区| 策勒县| 耿马| 屏山县| 凌源市| 谷城县| 石门县| 竹山县| 巨野县| 九台市| 隆尧县| 视频| 南充市| 岳池县| 敦化市| 邹平县| 库伦旗| 乌鲁木齐市| 蕲春县| 依安县| 乌兰县| 长岛县| 灵丘县| 武冈市| 霍城县| 东乡县| 承德市| 胶南市| 定陶县| 淅川县| 沅陵县| 蕉岭县| 崇州市| 青海省| 沧州市| 木里| 开阳县| 雅江县| 青神县| 尉氏县| 大港区| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444