CRM市場(chǎng)又起風(fēng)浪 微軟借“泰坦”試水SaaS
2007/10/30
SaaS（軟件即服務(wù)）讓人耳目一新，不少廠(chǎng)商覺(jué)得這是比較不錯的商業(yè)模式，國外的SaaS服務(wù)商成功上市刺激著(zhù)國內市場(chǎng)的躁動(dòng)不安，微軟也宣布：將在近日發(fā)布的CRM最新版本“泰坦”，使本不平靜的中國市場(chǎng)又起波浪。
“泰坦”（即“Titan”）在市場(chǎng)推廣中一個(gè)突出特點(diǎn)是，用戶(hù)可以采用傳統的軟件產(chǎn)品賣(mài)斷方式，也可以采用托管租賃模式，這表明，微軟已經(jīng)為SaaS CRM模式做好準備，微軟對多租戶(hù)應用模式（SaaS模式）寄予了很高的希望。
但是，作為在線(xiàn)CRM的上市公司Salesforce.com卻對微軟此次嘗試不屑一顧，其首席執行官Marc Benioff曾嘲笑微軟試圖搶占它的市場(chǎng)的努力，戲稱(chēng)Titan為“Titanic”（泰坦尼克），暗示其會(huì )最終失敗。
確實(shí)，有很多評論家對于微軟遲遲才進(jìn)入SaaS市場(chǎng)頗有微詞，認為微軟已經(jīng)犯了戰略性的錯誤，他的競爭對手已經(jīng)有足夠的實(shí)力阻擊微軟踏入SaaS市場(chǎng)。
實(shí)際上，Salesforce的暗示不無(wú)道理，首先我們看看微軟不太徹底的做法，即：客戶(hù)可以選擇傳統的買(mǎi)斷式的使用，也可以在線(xiàn)托管。微軟的做法讓人感覺(jué)，在SaaS領(lǐng)域的拓展僅僅是作為傳統安裝模式的補充，這種不徹底的變革可能會(huì )引發(fā)在線(xiàn)CRM的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格政策、客戶(hù)培訓等一系列的問(wèn)題。另外，作為微軟的代理商渠道，卻更愿意一次性獲得客戶(hù)購買(mǎi)微軟CRM產(chǎn)生的利潤，他們會(huì )跟隨微軟推動(dòng)SaaS模式的銷(xiāo)售嗎？
國內最先進(jìn)入SaaS模式CRM的XTools，對于微軟的這次嘗試卻出人意料地“看好”，XTools相關(guān)負責人表示：“微軟進(jìn)入在線(xiàn)CRM，將促使更多中國中小企業(yè)對于這種模式的關(guān)注，確實(shí)，SaaS廠(chǎng)商在幫助中小企業(yè)獲得先進(jìn)的管理軟件，將有更多的企業(yè)得益于低成本高回報的即需即用的在線(xiàn)CRM。”
“那就要看微軟如何開(kāi)展在線(xiàn)CRM市場(chǎng)了，因為，中國市場(chǎng)并不是美國市場(chǎng)，不是歐洲市場(chǎng)，中國市場(chǎng)有著(zhù)中國的特點(diǎn)。”當問(wèn)及微軟的在線(xiàn)CRM是否能在中國市場(chǎng)有所作為時(shí)，XToolsCRM的市場(chǎng)負責人謝先生這樣說(shuō)。
在線(xiàn)CRM價(jià)格如此低廉，正是迎合了眾多小企業(yè)對客戶(hù)管理的需求，微軟會(huì )以什么樣的方式來(lái)影響中小企業(yè)呢？他原有的“龐大的體系”是否能服務(wù)于革命性的SaaS模式呢？
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