XTools在線(xiàn)CRM助汽車(chē)汽配聯(lián)合會(huì )全面提高服務(wù)管理
2010/12/23
CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者 潘婷婷）：中國汽車(chē)汽配用品行業(yè)聯(lián)合會(huì )借助XTools在線(xiàn)CRM軟件，實(shí)現了高效的管理，并為汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)提供更全面的服務(wù)。
汽車(chē)后市場(chǎng)規模龐大，在線(xiàn)CRM帶來(lái)便捷性管理
汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)規模十分龐大，類(lèi)別很廣泛。最直接的就是配件和用品兩大類(lèi)，而配件又有很多細化的分類(lèi)，一輛汽車(chē)有上萬(wàn)個(gè)零部件，每個(gè)小零部件的生產(chǎn)銷(xiāo)售又會(huì )延伸出很多的企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都會(huì )有不同的針對性，對于汽車(chē)用品也是。這給聯(lián)合會(huì )統計管理會(huì )員數據帶來(lái)很多麻煩。聯(lián)合會(huì )的會(huì )員群體或者是目標會(huì )員群體很分散，聯(lián)合會(huì )基礎的會(huì )員就有3萬(wàn)多家，這就需要一種管理軟件對這些會(huì )員進(jìn)行細化的管理，在聯(lián)合會(huì )做服務(wù)時(shí)就能夠有較強的針對性，工作效果也會(huì )更明顯。
XTools在線(xiàn)CRM軟件在最基礎的分類(lèi)上很完善。各個(gè)會(huì )員在被錄入系統后直接自動(dòng)分類(lèi)，并能夠以圖形或表格的形式展現出來(lái)。比如全國會(huì )員分布情況，當需要調出這些會(huì )員信息的時(shí)候，直接可以調出數據，通過(guò)圖表的形式很清晰的展示出來(lái)。另外，為了工作的便捷，軟件主頁(yè)界面上還設置熱點(diǎn)客戶(hù)，熱點(diǎn)客戶(hù)類(lèi)型可以根據企業(yè)特點(diǎn)定義，聯(lián)合會(huì )中包括新加入的會(huì )員、老會(huì )員、副會(huì )長(cháng)單位、理事單位等。在發(fā)送文件選擇對象時(shí)可以方便自由選擇。
會(huì )議活動(dòng)舉辦緊密，在線(xiàn)CRM帶來(lái)時(shí)效性管理
聯(lián)合會(huì )每個(gè)月都會(huì )有不同主題的會(huì )議，這一方面也是通過(guò)或各種會(huì )議活動(dòng)增強協(xié)會(huì )的生命力，另一方面更希望給會(huì )員企業(yè)提供更好的溝通的平臺。作為聯(lián)合會(huì )本身不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，主要通過(guò)活動(dòng)為汽車(chē)企業(yè)服務(wù)，幫助優(yōu)秀汽車(chē)企業(yè)提升自身品牌價(jià)值。要舉辦會(huì )議，肯定要與會(huì )員客戶(hù)有緊密的對接和日常的聯(lián)系，需要發(fā)大量邀請、通知。而會(huì )議的頻繁程度也給聯(lián)合會(huì )在與不同類(lèi)別的企業(yè)溝通造成影響，使用電話(huà)與郵件也將浪費大量精力。
XTools的管理軟件具有短信群發(fā)、郵件群發(fā)這些基本功能，目標客戶(hù)的選擇也非常便捷，聯(lián)合會(huì )可以隨意選擇目標客戶(hù)，每一次收發(fā)的信息都會(huì )被記錄，包括完成程度、回執等，這大大提高了原始方式舉辦會(huì )議效率。而群發(fā)“單顯”這個(gè)細節也十分人性化，客戶(hù)只能看到自己的郵箱地址，真正感受到專(zhuān)一的服務(wù)。在一些活動(dòng)會(huì )議中每一個(gè)企業(yè)的需求不同，聯(lián)合會(huì )能夠通過(guò)CRM軟件建立每個(gè)客戶(hù)的檔案，通過(guò)相應的數據庫，進(jìn)行明細管理，及時(shí)的提供相應服務(wù)。比如展會(huì )展位的代理招商，組織會(huì )員單位參展和觀(guān)展，也都需要對這些信息進(jìn)行掌握，通過(guò)XTools管理軟件就能輕松管理，節約精力。通過(guò)管理軟件可以知道會(huì )員觀(guān)展到什么程度，以及每一個(gè)對接人，出現問(wèn)題時(shí)很快的找出原因并迅速解決。
此外，會(huì )議活動(dòng)的舉辦經(jīng)常需要跨地區的出差，在線(xiàn)CRM模式讓聯(lián)合會(huì )節省很多時(shí)間和精力，甚至只要用手機就能夠隨時(shí)上網(wǎng)發(fā)送各種工作報告，不受空間和時(shí)間的限制，這給會(huì )議工作帶來(lái)很大的方便。
在線(xiàn)CRM解決內部信息溝通障礙
對于聯(lián)合會(huì )內部本身而言，內部的信息管理也十分重要。首先表現在每天工作的備忘、公告、會(huì )議通知，聯(lián)合會(huì )秘書(shū)處每天發(fā)布的信息，看到消息的人員可以在軟件上清楚的顯示，避免了工作中信息傳遞缺失。上級交代給每個(gè)人員的任務(wù)都有清楚地記錄，這些都將對個(gè)人工作起到督促的作用。
XTools在線(xiàn)CRM軟件內部服務(wù)較為全面，員工或管理者可以根據職位不同選擇日報、周報、或者月報。會(huì )員部的基礎工作人員要求上交日報，每一天的會(huì )員加入的新信息，都要向部長(cháng)一級反饋。而部長(cháng)一級需要交周報。日報、周報、或者月報上交與回復的信息都會(huì )有提醒和記錄。
重要的是會(huì )員部工作人員跟進(jìn)新會(huì )員加盟，跟進(jìn)的具體內容和信息的反饋都會(huì )記錄在這個(gè)員工與客戶(hù)一對一的歷史記錄里面，當其有調動(dòng)或離職，一個(gè)新員工跟蹤這個(gè)會(huì )員時(shí)，整個(gè)事情的進(jìn)展情況仍然還在，XTools這種連續的服務(wù)做得非常完善，提高了聯(lián)合會(huì )整體的工作效率。
總結
聯(lián)合會(huì )在通過(guò)XTools在線(xiàn)CRM管理軟件提高自身管理能力，為企業(yè)更好的提供服務(wù)的同時(shí)，也進(jìn)一步向會(huì )員企業(yè)推廣XTools在線(xiàn)CRM軟件。聯(lián)合會(huì )在使用這款軟件與會(huì )員單位交流的過(guò)程中，通過(guò)對行業(yè)和這些企業(yè)的了解，發(fā)現其中很多功能能夠給他們帶來(lái)便捷，像財務(wù)報表和銷(xiāo)售跟單等等。
軟件本身也是聯(lián)合會(huì )提供給會(huì )員的一個(gè)服務(wù)，這將幫助他們節約一些成本。在線(xiàn)管理軟件不需要服務(wù)器，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )后臺也能夠帶來(lái)時(shí)間和空間上的便利，這也是聯(lián)合會(huì )接受新信息后為會(huì )員帶來(lái)的具體操作管理中的優(yōu)勢。任何一個(gè)企業(yè)在管理的過(guò)程中，都需要提高他們的工作效率。會(huì )員希望聯(lián)合會(huì )不僅僅提供宣傳推廣，更需要這些有價(jià)值的東西讓其使用，這也是聯(lián)合會(huì )提供服務(wù)的一種體現。
中國汽車(chē)汽配用品行業(yè)聯(lián)合會(huì )
中國汽車(chē)汽配用品行業(yè)聯(lián)合會(huì )（www.chinauto.gov.cn），是一個(gè)由中國汽車(chē)工業(yè)配件銷(xiāo)售公司、國家汽車(chē)零部件產(chǎn)品質(zhì)量監督檢測中心等單位聯(lián)合全國各地從事汽車(chē)、零部件、汽車(chē)用品及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)和團體自發(fā)成立的行業(yè)組織。協(xié)會(huì )的出發(fā)點(diǎn)是為汽車(chē)后市場(chǎng)的企業(yè)提供全面服務(wù)。自成立以來(lái)，為規范和整治汽車(chē)汽配市場(chǎng)，聯(lián)合會(huì )積極配合國家部委開(kāi)展了大量的“打擊假冒”、“扶優(yōu)限劣”活動(dòng)，為促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的作用，得到了行業(yè)主管部門(mén)和企業(yè)的認同。
CTI論壇報道
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