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CRM面臨移動(dòng)和社交 如何抉擇?

2012/03/15

　　2012年是移動(dòng)應用暴增的時(shí)代，許多國際企業(yè)都在這個(gè)舞臺上大方光彩，引發(fā)了狂熱的移動(dòng)熱潮。手機的智能升級，平板電腦花樣層出不窮，每個(gè)人都在不知不覺(jué)當中走進(jìn)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的春天，享受著(zhù)他所帶來(lái)的種種便利。

　　話(huà)且說(shuō)回來(lái)，移動(dòng)網(wǎng)之所以如此風(fēng)靡，基本源于其本身強大的影響力。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的高速普及，人們漸漸不滿(mǎn)足于PC等上網(wǎng)終端的空間限制，通過(guò)手機或者移動(dòng)設備連接網(wǎng)絡(luò )便成為需求的必然走勢，如果是網(wǎng)絡(luò )的出現讓世界各地成為地球村的話(huà)，那移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)世便是“村”的概念縮小至“屋”，移動(dòng)網(wǎng)制造的地球屋讓人們在何時(shí)何地都可以網(wǎng)上沖浪。

　　蘋(píng)果公司在開(kāi)年之際便推出萬(wàn)眾矚目的新Pad，通過(guò)技術(shù)化的定價(jià)策略打擊其余競爭對手。同時(shí)這也并沒(méi)有消磨國內外各大電子企業(yè)對平板市場(chǎng)的奪取欲望，甚至虧本也揚言要將平臺電腦領(lǐng)域的架子支撐起來(lái)。

　　這些動(dòng)作暗示了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的未來(lái)狀況是及其樂(lè )觀(guān)的。且說(shuō)如今的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )應用形式也是花樣百出，國際頂尖休閑場(chǎng)所星巴克開(kāi)通自己店面的WIFI，讓消費者在咖啡店享受免費上網(wǎng)的優(yōu)惠，還同時(shí)結合街旁網(wǎng)，通過(guò)衛星定位的方式讓店內人群彼此進(jìn)行親密交流，此項創(chuàng )舉讓我們知道在移動(dòng)網(wǎng)光芒的照耀下，生活是這樣多姿多樣。

　　社交形式緊隨其后

　　一個(gè)巴掌拍不響，移動(dòng)網(wǎng)春天的來(lái)臨孕育并帶動(dòng)了很多的新型產(chǎn)品。自從騰訊出品了聊天工具QQ開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò )的社交屬性已赤裸裸呈現在網(wǎng)蟲(chóng)的生活工作中。隨著(zhù)時(shí)間的演進(jìn)社交功能被不斷挖掘和鞏固，如今已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的朝代。

　　網(wǎng)絡(luò )本身有著(zhù)巨大的互動(dòng)力量。幾年前，網(wǎng)絡(luò )游戲盛行，很多青少年沉迷其中不可自拔。社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)大多集中在其中的負面影響，另一方面卻拯救了很多性格自閉、內向的年輕人，獨生子家庭已經(jīng)成為主流，很多孩子的生長(cháng)環(huán)境并不樂(lè )觀(guān)。在談到網(wǎng)絡(luò )時(shí)，紛紛稱(chēng)贊。這是網(wǎng)絡(luò )的另一大魅力，制造一個(gè)新的世界，在其中能得到很多與現實(shí)生活當中一樣和不一樣的交流。

　　而幾年后，微博告訴了大家自己的威懾力。新浪率先推出微博后，在還未得到極大反響時(shí)，背后就已經(jīng)跟隨了很多競爭者。紛紛丟下門(mén)戶(hù)、新聞，義無(wú)反顧沖進(jìn)微博市場(chǎng)。人人網(wǎng)靠著(zhù)實(shí)名制優(yōu)勢也漸漸搶奪了社交領(lǐng)域的校園市場(chǎng)，并且還不斷向名人市場(chǎng)靠攏。

　　不僅如此，甚至連汽車(chē)，雜志等和社交很難掛上勾的企業(yè)，都不約而同地蓋起自己的社交房子，花費重金建設社交模式，掀起了一股狂熱的社交風(fēng)潮。

　　熊掌與魚(yú)不可兼得

　　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )魅力十足，社交形式如火如荼，對于兩條剛剛興起的并行線(xiàn)，持如何態(tài)度應為甚好？答案是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，從應用技術(shù)的角度觀(guān)測，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的誘惑會(huì )更大。

　　新浪是微博世界的領(lǐng)頭羊，從頭至今繳納了積蓄多年的老本以建設微博，并且還在不斷追加投資。表面上看起來(lái)形式似乎不錯，奪取到了高數量的用戶(hù)。但事實(shí)上由于盈利方式的模糊導致其在制定計劃時(shí)搖擺不定，節節虧損。

　　新浪事件折射出了社交網(wǎng)絡(luò )的不穩定因素，對于CRM產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用顯得更加普及和成熟。移動(dòng)型CRM的來(lái)臨為企業(yè)的管理注入及其新鮮和旺盛的血液，以XTools來(lái)講，其產(chǎn)品因為率先嘗試移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )而得到了不小的收獲。

　　XTools CRM中的地理定位功能展現移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的被動(dòng)性質(zhì)，銷(xiāo)售人員外出的辦公情況清晰明了，準確度和多樣性都達到了高標準。查詢(xún)功能便是體現移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的主動(dòng)攻勢，無(wú)論身在何處，手指請按數下，公司管理的狀況，銷(xiāo)售的成績(jì)，反饋的信息全部呈現得一清二楚。

　　對此XTools表示，還將繼續深入研究和開(kāi)發(fā)CRM的移動(dòng)面貌。幫助企業(yè)優(yōu)化管理，最大化節省時(shí)間，提高工作效率也同是XTools秉承的奮斗宗旨。

　　XTools先移動(dòng)再社交

　　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )勢不可擋，但也并因此而否定掉社交網(wǎng)絡(luò )。兩者的發(fā)展不但不沖突，反而相得益彰，共同退進(jìn)。

　　因此對于CRM來(lái)說(shuō)，面對移動(dòng)和社交的選擇，并非存在著(zhù)一方勝利和一方悲涼的糾結情況。而只單單是孰輕孰重，孰先孰后的排比測量。

　　越是紅火的事物，越應該經(jīng)過(guò)自己腦子冷靜思考，效仿在某些時(shí)候并不是見(jiàn)得是一項明舉，而建立在歷史的考驗上、結合自己情況的深思熟慮下，做出決定，才是較為理智的做法。

　　先移動(dòng)再社交的口號相信不僅是XTools單獨制定的路線(xiàn)，根據市場(chǎng)的需要和反饋來(lái)看，將社會(huì )化的元素加入到CRM中火候未到，試想員工與客戶(hù)在CRM中某些資源分享很容易導致管理系統的混亂，在沒(méi)有完全保證社交化已經(jīng)成熟的時(shí)候太早的進(jìn)入CRM中不僅是信息的危險，對于拔苗助長(cháng)的CRM新格局也是危險的嘗試。

　　移動(dòng)化已經(jīng)非常成熟，企業(yè)不妨先將移動(dòng)全面普及以后再加入社交的需要，相對平緩，并且也可以給中國的中小企業(yè)一個(gè)試吃的名額，對產(chǎn)品的理解就會(huì )更加深入。XTools已經(jīng)邁出了這一步，相信會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)加入到XTools的行列中來(lái)，一起將移動(dòng)的管理需求普及到更大眾的群體中。

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