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宏盛與ASPECT攜手進(jìn)入排班市場(chǎng)

2006/06/29

　　北京宏盛高新技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)宏盛)與全球著(zhù)名客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect，宣布共同致力于呼叫中心人力資源排班管理系統的服務(wù)與規劃，提供從項目規劃、系統建置、顧問(wèn)服務(wù)到技術(shù)支援與教育訓練的人力資源最優(yōu)化解決方案。宏盛更是在今年參與了Aspect eWFM 7.0中文版人力資源排班系統開(kāi)發(fā)測試工作，以期為國內客服人員提供更貼近人員使用習慣與降低人員成本的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　呼叫中心中的客服人員是客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，不僅是企業(yè)與客戶(hù)間的溝通橋梁、更是占據企業(yè)60~80%營(yíng)運成本的重要因素，正因如此，在呼叫中心規模日益龐大、人員技能日益多元的今日，如何規劃同時(shí)兼顧客戶(hù)滿(mǎn)意度、企業(yè)最低成本、客服人員技能的排班報表是當前呼叫中心管理者面臨的重要課題。

　　宏盛母公司－德鴻科技，在臺灣呼叫中心行業(yè)享有極高的聲譽(yù)，擁有超過(guò)十年的專(zhuān)業(yè)排班建置經(jīng)驗，為臺灣地區超過(guò)10000個(gè)座席提供過(guò)完整的人力資源優(yōu)化解決方案。

　　2005年底，宏盛與Aspect簽訂了合作協(xié)議，將臺灣排班建置經(jīng)驗與全球一流人力資源績(jì)效管理系統結合，共同進(jìn)軍國內呼叫中心排班管理市場(chǎng)。宏盛與Aspect提供的人力資源優(yōu)化解決方案，以提升服務(wù)效益、降低建置成本、增加公司營(yíng)收為目標，可以依據系統所預估的當日話(huà)務(wù)量，安排最適當的人、在最適當的時(shí)間、提供最適當的服務(wù)，創(chuàng )造客服人員、企業(yè)與客戶(hù)三贏(yíng)的局面。

　　Aspect 公司介紹

　　Aspect為目前全球最大并專(zhuān)注于呼叫中心整體解決方案的提供商，擁有超過(guò)30年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)累積，是全球呼叫中心整體解決方案的領(lǐng)導品牌，客戶(hù)遍布全球，客戶(hù)總數超過(guò)10,000家。Aspect eWFM (Workforce Management)為結合多年大型呼叫中心建置經(jīng)驗所發(fā)展出的人力優(yōu)化產(chǎn)品，對復雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進(jìn)線(xiàn)(Multi-channel)、多分散點(diǎn)(Multi-site)呼叫中心提供最具競爭力的解決方案，并持續改善建置成本、提升客戶(hù)與服務(wù)人員滿(mǎn)意度，進(jìn)而達成企業(yè)營(yíng)運目標。

宏盛科技公司供稿　CTI論壇編輯

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