毅航多媒體交換機服務(wù)于泉州水務(wù)呼叫中心
2009/06/09
一、背景：
水的供應與人們的日常生產(chǎn)、生活緊密相關(guān)，如何保障自來(lái)水的正常供應，及時(shí)處理突發(fā)事件，對用戶(hù)在使用過(guò)程中出現異常情況及時(shí)有效的處理，是供水企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。特別是近年，隨著(zhù)用水戶(hù)數不斷增加，用戶(hù)對水務(wù)的服務(wù)要求也在不斷的提高，水務(wù)企業(yè)原有普通辦公電話(huà)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足需求。
為了提高服務(wù)質(zhì)量，解決群眾實(shí)際需求問(wèn)題，泉州某水務(wù)公司選用毅航ISX100設備構建呼叫中心系統來(lái)解決這一系列的服務(wù)問(wèn)題。
毅航ISX1000多媒體交換機專(zhuān)門(mén)為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無(wú)須采購第三方任何其他部件即可構建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或統一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案，獨特的音質(zhì)和回音消除技術(shù)也是當前基于軟交換的解決方案無(wú)法比擬的。ISX1000單機支持8E1（SS7、PRI）接入、多達1212路IP、120路模擬座席（FSO和FSX任意配置）、768路語(yǔ)音資源、768路會(huì )議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、96路視頻資源，這樣的單機豪華配置是當前和未來(lái)呼叫中心的最佳選擇，國內外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠單機實(shí)現如此容量和復雜的功能，此外ISX1000還設計了專(zhuān)門(mén)的機間級聯(lián)接口并可方便實(shí)現任意多臺無(wú)阻塞級聯(lián)。
二、系統設計：
泉州水務(wù)呼叫中心系統首期為６0線(xiàn)接入，60路自動(dòng)語(yǔ)音應答，16個(gè)本地坐席。
三、系統特點(diǎn)：
- 內置IVR資源的高密度交換機作為系統核心。
- 高效的呼叫中心功能應用。
關(guān)于毅航
廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)注于下一代通信網(wǎng)絡(luò )(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷(xiāo)售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區之一的廣州華景軟件園，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。
為配合當前及未來(lái)運營(yíng)級電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機，創(chuàng )造性的采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡(jiǎn)稱(chēng)DNS結構）結構，一舉突破傳統增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心平臺的局限。實(shí)現了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點(diǎn)。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設計理念，目的是為開(kāi)發(fā)者提供一站式資源配套、靈活的資源組合以及面向未來(lái)融合通訊的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)支撐。
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶(hù)提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶(hù)結成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的融合通信大旗。
CTI論壇報道
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