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“毅航ISX1000交換機”添力服務(wù)外包業(yè)與高校教育

2010/06/21

• 按選定的條件對數據庫進(jìn)行查詢(xún)；


• 將查詢(xún)結果到處到Excel中；

• 可以統計各坐席接聽(tīng)次數,通話(huà)時(shí)長(cháng)統計；


• 可以統計系統每天的總接聽(tīng)、跟隨呼叫的次數等；


• 可以統計某些批任務(wù)在某時(shí)間段內處理的具體情況和數據；


• 可以以用戶(hù)群體為單位統計該群體某個(gè)時(shí)間段內的呼叫情況；

• 可以備份還原數據庫或數據表；


• 可以初始化某個(gè)表，即將該表內容清空；


• 可以修改系統的參數配置，具體的參數配置請參考幫助文檔；


• 可以查看、新增、修改、刪除權限組，對用戶(hù)權限的設定可以精確到某個(gè)控件；

• 錄入、修改、刪除主持資料；


• 設置主持轉呼號碼；


• 設置主持的權限級別；

• 打入電話(huà)均可錄音；


• 錄音文件支持聲卡 *.WAV格式；


• 異地電話(huà)查詢(xún)、播放重要電話(huà)錄音；


• 坐席電話(huà)查詢(xún)、回放電話(huà)錄音；


• 可在通電話(huà)過(guò)程中播放以前的相關(guān)電話(huà)錄音給用戶(hù)聽(tīng)；


• 可在通電話(huà)過(guò)程中播放事先錄制好的某段聲音給用戶(hù)聽(tīng)；

• 電話(huà)打入時(shí)系統自動(dòng)播放錄制好的IVR歡迎詞；


• IVR業(yè)務(wù)生成靈活方便，可以自行設計應答流程及多層結構；每一部分提示語(yǔ)音可自行單獨錄制；


• 系統接收、識別并記錄來(lái)電的主叫號碼；

• 客戶(hù)信息輸入及編輯功能，形成客戶(hù)關(guān)系數據庫；


• 來(lái)電時(shí)，可自動(dòng)獲得主叫號碼，以此區分老客戶(hù)和新客戶(hù)；


• 是老客戶(hù)的話(huà)，可以直接分配到上次接聽(tīng)的坐席上；該坐席占線(xiàn)或者是新客戶(hù)時(shí)，按照分配原則分配到某個(gè)空閑的坐席上；


• 電話(huà)分配的同時(shí)將客戶(hù)信息和歷次聯(lián)系信息送到該坐席的電腦上；


• 每日信息統計、總結功能：可將每日的進(jìn)出電話(huà)進(jìn)行整理，重要客戶(hù)電話(huà)及其信息形成報告；報告（包括客戶(hù)信息和數字錄音等）可刻錄至光盤(pán)或打包發(fā)送郵件，可異地電腦查詢(xún)及閱讀。

• 電話(huà)呼入時(shí)進(jìn)行排隊處理；


• 多個(gè)席位之間可以按一定的話(huà)務(wù)分配原則進(jìn)行分配；


• 外線(xiàn)直通指定坐席電話(huà)功能；


• 坐席電話(huà)轉接到坐席電話(huà)功能；


• 將電話(huà)匯接到外出的工作人員的電話(huà)上（電話(huà)跟隨呼叫功能）；


• 坐席電話(huà)阻塞功能。坐席人員離開(kāi)時(shí)，可設置該功能，有電話(huà)呼入時(shí)，將不再分配電話(huà)到本坐席；

• 來(lái)電話(huà)時(shí)，顯示客戶(hù)信息，可輸入必要的文字信息；


• 坐席電話(huà)轉移時(shí)，將該客戶(hù)的信息轉移到相應的坐席電腦上；


• 可輸入、編輯、查詢(xún)客戶(hù)信息；


• 可預先設置多個(gè)要聯(lián)系的客戶(hù)，坐席電腦將依次自動(dòng)呼出客戶(hù)，節約撥叫電話(huà)的時(shí)間；


• 可在坐席電腦上查詢(xún)、播放電話(huà)錄音；


• 坐席電腦上顯示相關(guān)的電話(huà)數據，如打出打入多少次電話(huà)、時(shí)間等。

• 可以統計各坐席接聽(tīng)次數，打出次數和時(shí)間多少；


• 可以統計系統每天的總接聽(tīng)、呼出、跟隨呼叫的次數等；

CTI論壇編輯