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中小企業(yè)購買(mǎi)CRM軟件的十個(gè)技巧

2006/04/10

　　許多企業(yè)管理軟件供應商發(fā)現，中小企業(yè)ERP軟件市場(chǎng)已走向成熟, 而CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)市場(chǎng)正逐漸興起。

　　為了增加銷(xiāo)售額和保持與客戶(hù)的親密關(guān)系, 越來(lái)越多的中小型企業(yè)開(kāi)始考慮購買(mǎi)CRM軟件. 許多中小型企業(yè)已開(kāi)始增加投入，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求, 擊敗競爭對手。市場(chǎng)環(huán)境已促使CRM開(kāi)發(fā)商提供功能和價(jià)格更適合中小企業(yè)市場(chǎng)的CRM軟件解決方案。

　　然而，在當中小企業(yè)啟動(dòng)CRM軟件項目時(shí)，他們也面臨著(zhù)復雜的軟件評估和熱情的擅長(cháng)詭辯的談判對手。

　　下面是如何與CRM軟件商達成更好交易的十個(gè)技巧。

弄清自己的需求, 先試試免費的CRM軟件。

與至少兩家可信的賣(mài)方磋商并試用——不要過(guò)快縮小競爭者范圍。

考慮采用新興的托管型CRM。如更傾向傳統CRM, 要周全計劃全部的配置——硬件，軟件和維護人員。

預算未來(lái)支出, 限制維護以及升級費用的增加。

理清CRM購買(mǎi)合同條款及實(shí)施服務(wù)合同條款。

進(jìn)行調查, 運用所有可利用的免費調查工具。

爭取成為CRM供應商的樣板客戶(hù), 你的推薦對他們很重要。

提高交易談判技巧, 打敗用CRM武裝起來(lái)的銷(xiāo)售專(zhuān)家。

發(fā)現CRM解決方案的隱藏成本。

鎖定價(jià)格折扣。

　　在與CRM軟件供應商談判前，你應該了解自己的優(yōu)勢。市場(chǎng)格局已為中小型企業(yè)提供了一個(gè)理想的CRM軟件購買(mǎi)機遇，基與互聯(lián)網(wǎng)的托管型CRM的出現大大壓低了CRM軟件價(jià)格。中小型企業(yè)可以用更優(yōu)的價(jià)格獲得更好的管理軟件解決方案。

　　在當今市場(chǎng)的競爭環(huán)境下，傳統CRM供應商樂(lè )于進(jìn)行面對面診斷和懇談, 而托管型CRM擅長(cháng)免費試用加低價(jià)套餐。當你在使用這些技巧進(jìn)行談判時(shí)，不要忘記——CRM軟件賣(mài)方的談判籌碼取決于其公司的收入和成長(cháng)潛力。

八百客公司供稿 CTI論壇編輯

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